2020国考银保监会补录面试真题及答案解析（8月15日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
社区提供免费图书馆，本是好事，但现在更多的变成居民聊天的场所，作为社区工作人员你怎么办？
第2题：
网约车安全问题频出，因此部分网约车公司选择缩水服务范围，你有什么看法和建议?
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于解决障碍类的组织管理题目，主要是解决免费图书馆作用发挥不到位、人们不看书而是聊天的问题，属于常规类的题目，可以按照做事情的时间先后顺序进行分析思考。下面结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“社区提供免费图书馆，本是好事，但现在更多的变成居民聊天的场所”
社区提供的免费图书馆就建在家门口，有很大的便利性，本意是为了给大家提供一个读书学习的好去处，但出现大家聊天而不读书的情况说明在管理运营中出现了问题，需要高度重视并认真整改，使其发挥应有的作用，这是我们解决这一问题的态度和落脚点。居民不看书，可能是因为书籍不符合大家的需求，这就需要了解大家的需求，补充更多更好的书籍；大家聊天还可能是因为管理不到位，对聊天的人要及时提醒，屡教不改的要进行一定的惩罚；最后就是要进行合理引导，既然大家爱聊天，可以创造聊天的机会，比如定期举办图书分享会，让大家畅所欲言，而且还可以促进大家在其余时间认真读书。
审题点2：“作为社区工作人员你怎么办”
我们从解决聊天不看书这一目的出发，按照事前、事中、事后的顺序进行分析。首先，要了解为什么大家会聊天不看书、其他的社区免费图书馆是不是也有这样的问题，怎么解决的，这就需要通过调查问卷、实地走访等形式进行调查，为下一步解决问题打下基础，其次，根据了解的情况和其他地方的经验解决问题，可以按照前面分析到的补充图书、完善制度、组织活动等措施进行处理。最后，要做好总结提升，在以后的工作中继续提高社区图书馆的利用效率。
故本题的答题思路可为：首先，调查出现问题的原因，学习先进经验；其次，通过补充图书、完善制度、组织活动解决问题；最后，落实推动下一步工作开展。
思维导图
参考答案
解决居民在社区免费图书馆聊天却不看书的问题，可以更好地发挥社区图书馆的作用，给大家在家门口提供一个读书学习的好去处，促进书香社区建设。所以我会高度重视出现的问题，做好以下几个方面的工作。
首先，开展调查，摸清情况。一方面，通过调查问卷的形式向大家了解在图书馆聊天却不看书的原因，如是否因为图书馆的书籍不符合大家的需要、是不是因为管理不到位等，请大家写出5本自己最想看的书，并对管理工作提出建议。我会对回收的调查问卷进行认真整理，梳理大家的问题和建议。另一方面，我会到免费图书馆运行较好的兄弟社区进行实地走访，向他们请教管理的经验等，并请他们介绍一些特色的做法，学习更多更好的管理方法。
其次，采取措施，全面整改。根据前期调查掌握的相关情况，主要是从三个方面抓好整改提升。
第一个方面是丰富书籍，根据大家在调查问卷中列出的书籍名单，通过购买和向上级文化部门申请的方式进行补充，在图书馆设置共享图书角，鼓励大家把自己喜欢的图书拿到图书馆进行分享，在丰富藏书的同时也调动大家读书的积极性。同时，在图书馆设置一个读书心愿单，请大家随时将自己希望看到的图书写在上面，并及时更新和补充书籍，避免出现因对图书不感兴趣而随意聊天的情况。
第二个方面是完善制度，针对大家到图书馆聊天却不读书的问题，进一步完善社区图书馆的管理制度并制作成海报，张贴在图书馆入口、社区公告栏，通过社区微信群进行推送，让大家详细了解，同时抓好制度落实，对那些经过管理员提醒却不改正错误的人员，请他们帮助进行图书整理、打扫卫生等服务工作，屡教不改的要进行特别提醒，并在一定期限内不允许进入图书馆，倒逼大家遵守管理制度。
第三个方面是丰富图书馆活动，给大家开口讲话的机会，定期组织图书分享会、交流会，如果发现好书，经过申请后，可以在图书馆进行推荐演讲，进一步激发大家读书的兴趣，在平时更加认真读书、体会学习，通过良性的交流形成浓厚的阅读氛围。
最后，总结提升，科学运营。对此次图书馆的整改提升工作进行总结，对其中一些好的做法，如读书心愿清单等要长期坚持下去，在以后的工作中，也要及时听取大家的意见，及时纠正出现的问题，把图书馆越办越好。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。