2020国考综合消防队伍面试真题及答案解析（6月19日下午）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
某地开展针对基层政府的公众满意度调查，结果显示满意度普遍偏低。对此，你怎么看？你认为应该如何提高公众满意度？
第2题：
领导让你带领一个工作小组开展活动，但其他组员总是找借口不来。你怎么办?
第3题：
在单位的新闻发布会上，有记者提出两个问题：一是有群众反映现在的政府行政效率普遍低下，二是官网信息公布不及时。领导让你进行回应，你会怎么说？请现场模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象类的综合分析题目，题干虽然有两问，但是答题内容是常规社会现象类题目的答题内容。题干要求对于基层公众满意度偏低这个现象谈看法，从满意度偏低一词可以看出这是一个负面的社会现象，所以在答题时可以按照负面社会现象的答题逻辑，从危害、原因、措施等方面展开分析。接下来，具体结合题目进行详细分析。
审题点1：“某地开展针对基层政府的公众满意度调查，结果显示满意度普遍偏低”
基层政府通常是指区、县级及以下的地方人民政府，基层政府的工作通常直接面向人民群众，工作内容多且复杂、涉及面较广。对基层政府开展的满意度调查结果偏低，体现了人民群众对于基层政府工作存在意见，如果群众对于政府的工作不满意，会影响群众对于政府工作的支持，进而对政府政策的落实造成阻碍，也会影响政府的公信力，在答题时可以分析危害。同时，也要反思出现这个情况的原因，题干中将政府满意度调查的主体明确为基层政府，在原因的思考过程中可以结合基层的特点进行分析。基层政府的工作繁多且直接面对群众，在政策落实、执法服务等过程中难免会和群众产生矛盾，进而降低群众满意度；相比中央部委的工作人员，基层工作人员学历偏低，自身能力相对不足，也有部分基层工作人员思想意识上存在偏差，从而导致工作不到位。
审题点2：“对此，你怎么看？你认为应该如何提高公众满意度”
本题的设问有两问，第一问问“怎么看”，第二问“如何提高公众满意度”，虽然设问比较特殊，但是答题的内容和社会现象类题目的答题内容相似。第一问回答“怎么看”时，可以简要谈谈对于题干中现象的看法并从危害原因等方面展开分析；第二问回答“如何提高公众满意度”时，也就是谈措施，本题的措施，可以根据出现问题的原因，从上级单位帮助基层减负、基层单位进一步简政放权提升工作效率以及通过宣传教育提升基层工作人员的思想理论能力等方面进行作答。
综合上述分析，本题的答题思路是：先作答第一问，明确观点，对于题干中的现象感到担忧且痛心；接下来简要分析危害；最后从基层工作客观情况以及基层工作人员特点两个方面分析出现问题的原因。接下来作答第二问，针对原因提出解决措施。
思维导图
参考答案
对于题干中基层政府群众满意度偏低的情况，我感到非常痛心。群众对于基层政府的工作不满意，一方面会导致群众对基层政府开展的各项工作不支持，进而影响基层政府工作的顺利开展，影响国家各种大政方针的落实。另一方面会降低基层政府的公信力，长此以往导致塔西佗效应。究其原因，我认为有以下几点：
第一，基层工作纷繁复杂。基层政府多承担实务性的工作，工作内容复杂、涉及面广，并且需要直接面向群众，在各项政策的推进过程中可能会由于利益冲突、沟通不畅等原因和群众产生矛盾，矛盾无法解决则会严重影响群众的满意度。
第二，基层人员能力不足。目前我国基层政府的工作人员相对部委、省级政府的工作人员而言受教育程度偏低，理论知识掌握程度不足，对于各项政策、规定理解欠佳，也欠缺组织协调、调研沟通能力，对于实际工作中产生的问题有时束手无策，难以解决。
第三，部分人员思想懈怠。部分基层工作人员存在“不做不错”的错误思维，工作中存在作风不佳、推诿搪塞甚至处事不严不公等情况，严重影响了群众的日常办事，侵害了群众的切实利益，降低了群众的满意度。
我认为，应该采取以下几点措施提高公众满意度：
第一，工作导向，基层减负。要结合利用基层减负年开展过程中积累的经验，持续为基层继续减负，在基层工作中坚持以问题为导向，精简文件会议材料，减轻基层干部的工作负担和工作压力，让基层工作人员能够将更多精力放在政策学习、政策落实和群众意见收集等方面，提高工作水平。
第二，提高效率，监督反馈。基层政府要运用“互联网+”的思维，利用电子政务提高社会管理和公共服务的效率，让全体群众能够共享改革的红利。同时，要积极利用大厅信箱、官网留言等方式，收集群众对于基层政府工作的意见和建议，及时回应群众诉求，做好政务公开，打造阳光政府。
第三，教育宣传，加强培训。单位可以通过主题教育、召开动员宣讲会等形式，向广大基层干部说明基层工作的重要性以及复杂性，摆正工作定位，提升基层干部对于工作的重视程度。同时，也要结合社会形势和工作中遇到的问题在单位中定期开展业务培训，对最新政策规定和新型工作方式方法进行讲解，提升基层工作人员的工作能力。
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注：篇幅有限，完整版答案及解析请下载试卷后查看。