说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题,认真准备,回答问题要抓住要点,把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
材料1:某社区开展了智慧服务平台,把一些生活常识和居家妙招在平台进行了分享,一些政策宣传等也放到了平台上去。
材料2:当地政府要开展适老社区评比活动,把智慧服务平台的经验推荐到各个社区,领导交由你们工作小组处理如下事项,你是小王,在任务进程中遇到了如下事项:
场景一:
领导:最近要进行评比,大家可以谈一谈自己的想法。
小李:支付宝等等平台做了适老化的一些尝试,很有效果,咱们这个平台建设起来也会很有亮点,咱们平台现在受众多为年轻人,可以转变思路,让老年人加入进来。
老赵:解决基本的民生设施保障是关键,社区需要多建设一些满足老年人需求的基础设施,其他社区有很多改造的成功经验,咱们可以照搬过来。
场景二:
小李:建设施太费劲了,时间根本不够,咱们应该把时间都放到开展线上平台的搭建上去。
老赵:还是建基础设施比较合适,重点要放在这里。
第1题:
场景二中两位同事就如何开展工作意见不一,假设现在老赵请你发表意见,问你怎么解决,请现场模拟。
第2题:
领导说开展工作要进行充分的调研,针对于开展适老社区评比活动,你认为调研工作的重点在那几个方面,为什么?你将从哪些渠道获得。
第3题:
你们要在社区开展一项教你用智能手机的活动,主要是教老年人使用智能手机,你认为活动的关注点在哪些方面?
第4题:
在活动结束后的第二天,一位老人手机欠费了,非常激动地找到你,说是你教用智能手机活动中造成的,请问你怎么解决?
第1题解析与参考答案:
审题重点
本题属于情景模拟题型,需要解决同事小李和老赵之间关于开展适老社区评比活动的分歧,涉及的矛盾点比较单一,我们首先要通过分析材料明确哪个同事的意见更具可行性,进而围绕有效劝解同事作答即可。接下来结合题目具体分析。
审题点1:“某社区开展了智慧服务平台,把一些生活常识和居家妙招在平台进行了分享,一些政策宣传等也放到了平台上去”
这句话说明了该服务平台的功能,即可以分享生活常识和居家妙招,助力政策宣传等。体现了该服务平台的优点,即便利居民群众、落实方针政策等,可作为劝导同事的理由之一。
审题点2:“当地政府要开展适老社区评比活动,把智慧服务平台的经验推荐到各个社区,领导交由你们工作小组处理如下事项,你是小王”
这几句话交代了事件背景和作答身份,即政府要开展适老社区评比活动,推广智慧服务平台,而作答身份是工作小组的“小王”,审清身份定位、明确权限可以为接下来更好的矛盾解决做好准备。这句话也交代了本次适老社区评比的目的,即把智慧服务平台的经验推荐到各个社区。
审题点3:“场景一:领导:最近要进行评比,大家可以谈一谈自己的想法。小李:支付宝等等平台做了适老化的一些尝试,很有效果,咱们这个平台建设起来也会很有亮点,咱们平台现在受众多为年轻人,可以转变思路,让老年人加入进来。老赵:解决基本的民生设施保障是关键,社区需要多建设一些满足老年人需求的基础设施,其他社区有很多改造的成功经验,咱们可以照搬过来”
场景一这段话交代了小李和老赵关于适老社区评比各自的意见,小李认为该服务平台像支付宝一样进行适老化尝试后也会很有亮点,老赵认为可以照搬其他社区的改造经验,多建适老基础设施。从这里可以看到小李和老赵关于适老社区评比已经出现一定的分歧。
审题点4:“场景二:小李:建设施太费劲了,时间根本不够,咱们应该把时间都放到开展线上平台的搭建上去。老赵:还是建基础设施比较合适,重点要放在这里”
场景二的对话明确了小李和老赵之间的矛盾,即小李认为老赵的想法浪费时间,应该全力搭建线上平台,而老赵坚持认为应将基础设施作为建设重点。结合审题点3,可以看到小李的意见符合适老社区评比的目的,即推广该智慧服务平台,且小李的意见更具有优化改进的空间,即进行适老化改造后平台会更有亮点。而老赵的意见虽然有利于社区建设和服务群众,但显然存在建设周期长、耗资大、与评比活动目的不匹配等问题,相比之下小李的方案周期短、耗资小。由此我们可以得出小李的意见更具可行性,劝解的对象应该是老赵,而目的是劝说老赵支持平台建设推广工作。作为第三人,我们在解决同事之间的意见分歧时,要保持客观公正的立场,有理有节地分析两位同事各自意见的可行性,避免带有主观偏见。
审题点5:“场景二中两位同事就如何开展工作意见不一,假设现在老赵请你发表意见,问你怎么解决,请现场模拟”
这句话给定了答题模式,即进行现场模拟,作为小王发表意见,对同事老赵进行回复。有效解决同事之间的分歧,答题时要有理有节,既要轻松有交流感,又要防止过度随意。
因此,本题的思路可以是:首先搭建场景,自然入题,表示理解;其次,说明建设基础设施存在的问题;然后,阐述搭建平台的优势所在;最后,支持搭建,完美收尾。
思维导图
参考答案
赵哥,小李,你俩先别争啦,让我也来说说我的想法。赵哥是咱们单位的老同事了,工作经验丰富能力突出,这些品质我们都很敬佩。刚才我认真听了赵哥关于评比活动开展的具体意见,很受启发,社区基础设施建设的确很重要,事关人民群众生活质量,我很理解赵哥的想法。
不过赵哥你可能没有注意到基础设施建设存在的一些问题,你看,基础设施建设普遍周期较长,动辄三五个月才能初见成效,而本次适老社区评比活动只有为期两周的时间,这么短的时间内搞基础设施建设客观上真的来不及。再说呀,基础设施建设耗资较大,咱们辖区财政能力有限,想在短期内调配大量资金来做基础设施建设很不现实。
而搭建线上智慧服务平台可就不一样了,这个平台建设时间短、耗资小、见效快,两三天就可以做好,能在现有平台基础上进行完善,可以节约很多钱,完全适合评比活动时间紧、任务重的现实情况。不知道赵哥了解咱们民主街那个幸福社区不?他们前阵子已经做起来了一个智慧服务平台,把一些生活常识和居家妙招在平台进行了分享,一些政策宣传等也放到了平台上,既便利了居民群众,又宣讲了政策方针,幸福社区的居民群众特别是老年人对此那是一片好评啊,我和小李前阵子还专门前去考察过,人家确实搞得不错,这事上周五都上了省上的报纸呢。
而且目前咱们辖区社区想做线上智慧服务平台的积极性很高,不少社区也做了一些前期工作,但现在平台受众多为年轻人,如果我们可以转变思路,让老年人加入进来,比如加大宣传推广、结合老年人需求定制个性化服务等,相信一定会亮点纷呈,取得良好的社会效果。
赵哥,我看你也点头了,那咱们就一起来商量一下搭建平台的工作吧,相信咱们一起努力,一定能把活动搞好、把平台搭建好。
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注:篇幅有限,答案及解析请下载试卷后查看。