2021国考海事局面试真题及答案解析（广州）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
材料1：某社区开展了智慧服务平台，把一些生活常识和居家妙招在平台进行了分享，一些政策宣传等也放到了平台上去。
材料2：当地政府要开展适老社区评比活动，把智慧服务平台的经验推荐到各个社区，领导交由你们工作小组处理如下事项，你是小王，在任务进程中遇到了如下事项：
场景一：
领导：最近要进行评比，大家可以谈一谈自己的想法。
小李：支付宝等等平台做了适老化的一些尝试，很有效果，咱们这个平台建设起来也会很有亮点，咱们平台现在受众多为年轻人，可以转变思路，让老年人加入进来。
老赵：解决基本的民生设施保障是关键，社区需要多建设一些满足老年人需求的基础设施，其他社区有很多改造的成功经验，咱们可以照搬过来。
场景二:
小李：建设施太费劲了，时间根本不够，咱们应该把时间都放到开展线上平台的搭建上去。
老赵：还是建基础设施比较合适，重点要放在这里。
第1题：
场景二中两位同事就如何开展工作意见不一，假设现在老赵请你发表意见，问你怎么解决，请现场模拟。
第2题：
领导说开展工作要进行充分的调研，针对于开展适老社区评比活动，你认为调研工作的重点在那几个方面，为什么？你将从哪些渠道获得。
第3题：
你们要在社区开展一项教你用智能手机的活动，主要是教老年人使用智能手机，你认为活动的关注点在哪些方面？
第4题：
在活动结束后的第二天，一位老人手机欠费了，非常激动地找到你，说是你教用智能手机活动中造成的，请问你怎么解决？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于情景模拟题型，需要解决同事小李和老赵之间关于开展适老社区评比活动的分歧，涉及的矛盾点比较单一，我们首先要通过分析材料明确哪个同事的意见更具可行性，进而围绕有效劝解同事作答即可。接下来结合题目具体分析。
审题点1：“某社区开展了智慧服务平台，把一些生活常识和居家妙招在平台进行了分享，一些政策宣传等也放到了平台上去”
这句话说明了该服务平台的功能，即可以分享生活常识和居家妙招，助力政策宣传等。体现了该服务平台的优点，即便利居民群众、落实方针政策等，可作为劝导同事的理由之一。
审题点2：“当地政府要开展适老社区评比活动，把智慧服务平台的经验推荐到各个社区，领导交由你们工作小组处理如下事项，你是小王”
这几句话交代了事件背景和作答身份，即政府要开展适老社区评比活动，推广智慧服务平台，而作答身份是工作小组的“小王”，审清身份定位、明确权限可以为接下来更好的矛盾解决做好准备。这句话也交代了本次适老社区评比的目的，即把智慧服务平台的经验推荐到各个社区。
审题点3:“场景一：领导：最近要进行评比，大家可以谈一谈自己的想法。小李：支付宝等等平台做了适老化的一些尝试，很有效果，咱们这个平台建设起来也会很有亮点，咱们平台现在受众多为年轻人，可以转变思路，让老年人加入进来。老赵：解决基本的民生设施保障是关键，社区需要多建设一些满足老年人需求的基础设施，其他社区有很多改造的成功经验，咱们可以照搬过来”
场景一这段话交代了小李和老赵关于适老社区评比各自的意见，小李认为该服务平台像支付宝一样进行适老化尝试后也会很有亮点，老赵认为可以照搬其他社区的改造经验，多建适老基础设施。从这里可以看到小李和老赵关于适老社区评比已经出现一定的分歧。
审题点4：“场景二：小李：建设施太费劲了，时间根本不够，咱们应该把时间都放到开展线上平台的搭建上去。老赵：还是建基础设施比较合适，重点要放在这里”
场景二的对话明确了小李和老赵之间的矛盾，即小李认为老赵的想法浪费时间，应该全力搭建线上平台，而老赵坚持认为应将基础设施作为建设重点。结合审题点3，可以看到小李的意见符合适老社区评比的目的，即推广该智慧服务平台，且小李的意见更具有优化改进的空间，即进行适老化改造后平台会更有亮点。而老赵的意见虽然有利于社区建设和服务群众，但显然存在建设周期长、耗资大、与评比活动目的不匹配等问题，相比之下小李的方案周期短、耗资小。由此我们可以得出小李的意见更具可行性，劝解的对象应该是老赵，而目的是劝说老赵支持平台建设推广工作。作为第三人，我们在解决同事之间的意见分歧时，要保持客观公正的立场，有理有节地分析两位同事各自意见的可行性，避免带有主观偏见。
审题点5：“场景二中两位同事就如何开展工作意见不一，假设现在老赵请你发表意见，问你怎么解决，请现场模拟”
这句话给定了答题模式，即进行现场模拟，作为小王发表意见，对同事老赵进行回复。有效解决同事之间的分歧，答题时要有理有节，既要轻松有交流感，又要防止过度随意。
因此，本题的思路可以是：首先搭建场景，自然入题，表示理解；其次，说明建设基础设施存在的问题；然后，阐述搭建平台的优势所在；最后，支持搭建，完美收尾。
思维导图
参考答案
赵哥，小李，你俩先别争啦，让我也来说说我的想法。赵哥是咱们单位的老同事了，工作经验丰富能力突出，这些品质我们都很敬佩。刚才我认真听了赵哥关于评比活动开展的具体意见，很受启发，社区基础设施建设的确很重要，事关人民群众生活质量，我很理解赵哥的想法。
不过赵哥你可能没有注意到基础设施建设存在的一些问题，你看，基础设施建设普遍周期较长，动辄三五个月才能初见成效，而本次适老社区评比活动只有为期两周的时间，这么短的时间内搞基础设施建设客观上真的来不及。再说呀，基础设施建设耗资较大，咱们辖区财政能力有限，想在短期内调配大量资金来做基础设施建设很不现实。
而搭建线上智慧服务平台可就不一样了，这个平台建设时间短、耗资小、见效快，两三天就可以做好，能在现有平台基础上进行完善，可以节约很多钱，完全适合评比活动时间紧、任务重的现实情况。不知道赵哥了解咱们民主街那个幸福社区不？他们前阵子已经做起来了一个智慧服务平台，把一些生活常识和居家妙招在平台进行了分享，一些政策宣传等也放到了平台上，既便利了居民群众，又宣讲了政策方针，幸福社区的居民群众特别是老年人对此那是一片好评啊，我和小李前阵子还专门前去考察过，人家确实搞得不错，这事上周五都上了省上的报纸呢。
而且目前咱们辖区社区想做线上智慧服务平台的积极性很高，不少社区也做了一些前期工作，但现在平台受众多为年轻人，如果我们可以转变思路，让老年人加入进来，比如加大宣传推广、结合老年人需求定制个性化服务等，相信一定会亮点纷呈，取得良好的社会效果。
赵哥，我看你也点头了，那咱们就一起来商量一下搭建平台的工作吧，相信咱们一起努力，一定能把活动搞好、把平台搭建好。
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注：篇幅有限，完整版答案及解析请下载试卷后查看。