2022四川省考面试真题及答案解析（司法/监狱系统）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
小杜去书店买书，回家发现书缺页，去书店换书并要求报销20元交通费。但书店只同意换书，不同意承担换书时产生的交通费。小杜就交通费问题向消费者协会进行投诉维权。对此，请谈谈你的看法？
第2题：
建筑公司拖欠农民工工资，农民工组织起来准备集体上访，引起省委、省政府重视，责成当地司法局提供法律援助，领导安排你负责这项工作，你怎么开展？
第3题：
监狱录用了一批医学院毕业生，将他们分配到监狱各系统的不同岗位，有的岗位与医学专业不挂钩，于是一些人慢慢产生职业倦怠，工作积极性低，做事敷衍，逐渐成为单位边缘人。假如你现在也是这些“边缘人”中的一员，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于综合分析社会现象类题目，内容具有一定的专业性，答题时应结合自身的法律专业知识积累，结合题中不同主体分析其做法展现的积极意义和问题，并给出完善建议举措。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。
审题点1:“小杜去书店买书，回家发现书缺页，去书店换书并要求报销20元交通费。但书店只同意换书，不同意承担换书时产生的交通费”
这一点给出了小杜和书店发生争执的原因。小杜买书发现书缺页，即说明书存在质量问题，根据《消费者权益保护法》的规定，小杜换车并要求书店支付20元交通费这一必要的交通费用，只要能够提供20元实际发生的票据，就是符合法律规定的。这一点即体现出小杜依法提出了合理的诉求，有着良好的法律理念和依法维权的意识。而书店只同意换书、不同意承担交通费，一方面展现出书店法律意识不足，对于法律规定理解不到位；另一方面也体现出书店对于书籍质量和顾客满意度的维护均有不足，会影响其自身发展。
审题点2:“小杜就交通费问题向消费者协会进行投诉维权”
这一点是小杜所采取的维权方式。《消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
由此可以看出，小杜的维权方式符合法律规定。为20元交通费问题进行投诉维权，反映出小杜等消费者具备良好的维权意识、法律意识，也能够倒逼商家规范自身行为。但与此同时，结合日常生活以及题目做法我们也可以看出，投诉维权以及法律规定中的其他解决方式，往往都需要消费者耗费较多的时间精力，会导致一些消费者怕麻烦而妥协。因此，消费者协会可以主动出击，降低消费者的维权成本；其他行政监管部门也应当加强日常监管，避免此类事件出现，无需消费者耗费自身精力维权。
审题点3:“对此，请谈谈你的看法”
题目这一问法较为常规。题干内容较多且较为专业，可以针对题中出现的主体，先分析小杜这一做法体现出的消费者维权意识的提升，予以肯定和鼓励；再分析书店等一些商家在法律意识和对于自身产品品质保障方面的不足。而后，简要分析当前消费者在维权过程中仍然面对的耗时费力等问题。最后，从加强宣传引导商家自身品质提升；消费者协会主动提供维权帮助；行政监管部门加强日常监管构建诚信体系等方面提出完善建议。
因此，本道题的答题思路是：简要阐明观点——从消费者、商家分别进行分析——提出完善建议。
思维导图
参考答案
我认为题中这一现象反映出了当前消费者维权意识增强，而商家思维落后，不能够满足消费者的需求。
第一，小杜的做法合情合理合法，值得点赞与弘扬。一方面，小杜在遇到自身消费权益受侵害之时，积极主张、主动维权，彰显出消费者自我权利保护意识的提升，能够用积极的作为督促商家规范自身行为，提升产品质量。另一方面，小杜的主张和行动方式都是依照法律规定进行的，能够在消费者权益协会的引导和调解下保护自身的权利，也彰显出当前消费者维权能力和法治观念的极大提升。
第二，书店应对不当，法律意识淡薄。一方面，书店售出了缺页的书籍，本身就反映出书店在进行书籍采购、质检上架等过程中，缺乏对于产品质量的严格把控，自身品质意识不足。另一方面，书店对于小杜提出的合法诉求直接予以拒绝，反映出其服务意识欠缺，对于消费者的合法主张并不放在心上，同时，法律意识也显著不足，无法满足当前高质量发展的需要。
但是我们也要看到，无论是消费者协会组织调解还是消费者通过投诉、仲裁、诉讼等其他途径维权，往往都要耗费较多时间精力，消费者往往因此而妥协，不利于打击商家的不良行为。
因此，我认为，可以从以下几个方面着手，更好地保障消费者权益的实现。
第一，加强主动保障。消费者协会可以主动采取措施，帮助消费者更加便利地维权。一方面，通过提供线上投诉反馈渠道、开设在线调解等方式，降低消费者维权的成本；另一方面，消费者协会可以完善受理消费者投诉及反馈的流程，结合志愿服务、律师援助等共同形成一站式平台，帮助消费者快速高效维护自身权益。
第二，加强监管处罚。行政监管部门应当切实履行自身职责，通过日常抽查监管、不定期检查、普法宣传进企业、对于消费者投诉重点检查等方式，对于侵害消费者权益的商家依法予以惩戒。同时，行政监管部门可以结合社会信用体系建设，通报出现质量问题及懈怠保障的企业，推动企业将守法诚信要求落实到生产经营销售的各个环节，
第三，加强宣传引导。新闻媒体和互联网平台应全面开展诚信宣传和舆论监督，通过优质企业宣传、不良企业曝光台、随手拍展示、线上315等方式，鼓励社会公众积极关注产品质量，注重维权，使诚实守信成为市场运行的价值导向和商家的自觉追求。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。