2018福建省考面试真题及答案解析（6月16日下午）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
很多基层干部对办事群众很耐心，可是群众不满意，觉得受到敷衍欺骗。群众认为不需要解释，而需要解决。对此你怎么看？
第2题：
国家发展农业，基层农技人才却纷纷转行。领导让你去调查原因，你会怎么做？
第3题：
小李在大学里就有考公务员的梦想，可多次未成功，对此很沮丧难过，亲戚也议论纷纷，作为他的朋友，你会怎么劝导他？
第4题：
诸多传统名俗如戏曲、剪纸等纷纷进入校园课堂，但却给学生带来很多课程负担，领导让你调查此事，请问你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析中的社会现象类问题。题目核心问题是基层工作群众不满意，在作答时我们需要结合题干信息，就基层干部的行为进行分析，好的地方给予认可，对于群众不满意的地方剖析危害及原因，最后给出改进措施。
审题点1：“很多基层干部对办事群众很耐心”
这句话可以看出现大部分基层干部在工作上对待群众的态度是非常好的，能够耐心、细心、热心地为群众解答问题。那么考生可以从意义入题，通过主体分析法从政府、干部、群众角度论述这种行为好在什么地方，进行细化。
审题点2：“群众不满意，觉得受到敷衍欺骗”
群众的需求不断增长，对干部的要求更加严格，群众不满意现象时有发生，需要考生分析出群众不满意的危害，以及为什么群众感觉受到敷衍与欺骗，可以从干部、制度、监督角度进行分析，查找原因，回答时可以联系政府公信力、服务型政府等要点。
审题点3：“群众认为不需要解释，而需要解决”
只进行解释而不解决群众诉求是行不通的，需要考生根据分析出的原因，有针对性提出对策，可以利用当前政府工作中的常见方法，如教育培训、理论实操、监督监察等形式，让群众问题又好又快地解决。
故本题的答题思路可为：首先要肯定和赞扬基层干部的做法，然后阐述群众不满意的不良影响和具体原因，最后提出预防和解决的办法。
思维导图
参考答案
现如今，基层干部细心耐心热情地解答办事群众的疑问，值得肯定和赞扬，这有利于服务型政府的建设，响应了“放、管、服”相结合口号，维护了政府公信力并且树立了良好的形象；同时，体现基层干部个人服务态度和综合素质的提高，有助于改善干群关系。
但是我们也应该看到，群众对基层干部还是存在着些许不满，觉得干部的解释是在敷衍和欺骗，只是在做表面工作。这不利于工作的开展，也不能从根源上帮助群众解决困难，导致群众对工作不配合并且容易产生逆反心理，让政府陷入塔西佗陷阱之中。
群众对基层干部的不满，追根溯源是以下几方面的原因：
第一，基层干部执行力不强。虽然干部解释态度好，但只是做基本回应，没有把“做”落到实处，群众问题没有根本性解决。
第二，政策规定细化不够，落实也不到位。对于群众来咨询的业务和诉求办理的事项，有的没有明确说明具体办结时限，首问责任制落实不到位，缺少威慑力度。
第三，监督监管机制不健全。对于基层干部的监管部分流于形式，只看干部是否回应而不是解决问题，对于出现的问题没有进行处罚或者处罚方式不痛不痒，造成问题搁置后难以解决。
针对上述原因，我认为可以采取以下方式来从根本上解决群众的难题。
首先，提升干部的思想和能力。一方面，可以结合“不忘初心，牢记使命”主题教育，深入研习十九大报告原文，定期开展“三会一课”，宣传树立优秀榜样。另一方面，通过讲座和模拟实操结合，让干部学会真诚沟通与表达的方式，并在实操中切实提升办理业务、解决问题的能力。
其次，严格落实限时办结制等系列规定，对群众咨询和诉求办理的各项任务，应按照政策法规要求，及时为群众解决，并按照要求通过“三微一端”等方式及时回应群众，做到认真接待、妥善处理、事后回应，达到件件有回音，事事有着落的效果。
最后，完善监督反馈渠道。在政府内部，纪委、监察委定期监察基层干部工作执行情况，巡视利剑组随时抽查，对不守规定的基层干部明确处罚；在外部上，完善举报热线和举报平台以拓宽群众监督反馈渠道，将群众满意度调查和打分作为考核基层干部的标准之一。
我相信，通过如上的改变，一定能够让群众满意。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。