2021福建省考面试真题及答案解析（法院书记员）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
书记员在案件调解结束后收到了当事人的锦旗，感谢他为案件亲力亲为。请结合材料回答：
第1题：
书记员收到锦旗，给你未来的工作带来什么启发？
第2题：
在一次案件的庭前调解中，当事人认为你只是一个书记员，不信任你，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于材料题，答题时要注意结合材料给出的信息，从书记员的工作职责和身份特点出发，针对书记员收到锦旗这一事件对于群众信赖、法院形象以及工作重任的理解启示，从自身出发来谈如何提高。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。
审题点1:“书记员在案件调解结束后收到了当事人的锦旗，感谢他为案件亲力亲为”
这一点是题中给出的材料，也是作答题目的背景。从材料可以看出，当事人向书记员赠送锦旗是为了感谢书记员在案件调解工作中的付出。书记员作为法院雇用的工作人员，职责主要为案件记录、案卷归档等辅助性、文字性工作，调解案件并不是书记员的职责范围，但是对于当事人而言，当事人在诉讼过程中接触到的人员都代表法院的形象，也都对当事人的案件产生直接的影响，书记员能够参与到调解工作之中，促进当事人达成调解，展现出书记员自身的专业素养和担当精神，也能够极大地帮助群众。
审题点2：“书记员收到锦旗，给你未来的工作带来什么启发”
结合上一审题点可以看出，收到锦旗的书记员在工作中展现出了超出职责范围的法律素养、职责担当意识和为人民服务的精神，也得到了当事人的信赖和感激。作为报考法院书记员的考生，就可以结合以上内容来谈自身启示。第一，书记员参与调解体现出超出职责范围的能力素养，就启示我们书记员应当具备专业知识和法律素养，不能仅仅局限在记录归档等事务性工作之中，而是要通过自身加强学习、向法官、法官助理请教等方式提升能力。第二，书记员主动担当作为参与调解，就启示我们在日常工作中要具备担当精神，主动承担职责加强合作，与法官加强配合，协助法官做好调解工作、安抚群众情绪、化解矛盾，更好地展现法院释法明理、定分止争的功能。第三，书记员调解案件，也是从根本上化解矛盾纠纷，也就启示我们要具备服务意识，不仅仅是简单的记录参与案件，而是更进一步的了解案情、了解当事人之间的矛盾纠纷，把握平衡点，真正化解矛盾。
因此，本道题的答题思路是：首先，简要阐述对于书记员收到锦旗的理解；其次，分别从不同角度谈启示及自身应有的表现。
思维导图
参考答案
书记员作为司法辅助人员，主要承担记录归档等工作职责，但是一名优秀的书记员在工作中能够承担起更多的责任，代表法院真正的解决群众问题，定分止争，也能够得到群众的理解与信赖。题中这位参与调解获得锦旗的书记员，正是在案件中表现出了更强的服务意识、责任意识和专业能力，给我以后的工作开展带来了如下几点启示：
首先，注重提升专业能力。书记员记录、归档等辅助性工作看似不需要较多的法律知识和群众工作能力，但实际上，在案件处理过程中想要真正完成好本职工作、化解群众矛盾纠纷，一方面，必须具备法律专业能力，才能够真正把握案件症结，准确归纳处理；另一方面，必须具备群众工作能力，才能够真正了解群众诉求，解决争议矛盾。因此，在今后的工作中，我要持续学习提升，通过自行学习法律知识、工作规范，通过一个个案件向法官和法官助理请教案件处理意见以及与群众沟通方法技巧等方面，不断增长才干、积累经验。
其次，强化担当责任意识。材料中收到锦旗的这位书记员，没有将自己的工作局限在记录归档等事务之中，而是主动担当作为，在调解工作中亲力亲为，良好地配合法官完成了案件处理。当前法院案多人少、工作压力巨大，作为书记员也应当增强团队意识，与法官、法官助理良好交流配合，共同发挥自身能力，提升案件处理质效。因此，在今后的工作中，第一，我要主动发挥自身擅长电子化办公、思路敏捷等优势，主动帮助法官、法官助理分担工作，在审理期限内高效完成工作；第二，我也要在案件处理过程中与法官加强交流配合，尽我所能的安抚群众情绪、化解矛盾纠纷，协助法官做好调解工作，真正促进案结事了。
最后，持续增强服务意识。调解工作虽然不是处理案件的必然程序，但通过调解能够很好的化解双方当事人矛盾，真正实现法律效果和社会效果的相统一。材料中促成调解的书记员，就是真正化解了双方之间的矛盾，也取得了当事人的认可。这也启示我们要在案件处理过程中要具备为群众服务的意识，从群众需求出发，真正解决问题。因此，在今后的工作中，我会积极参与各项政治理论学习，提高党性修养，准确把握群众诉求和痛点，通过审判、调解等各项方式，真正让人民群众在每一个案件中感受到公平正义。
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注：篇幅有限，完整版答案及解析请下载试卷后查看。