2018河南省考面试真题及答案解析（4月15日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
部分旅游景区推出VIP服务，消费者花钱就可以享受特权，随到随玩，享受贵宾绿色通道等专项服务。对此有人表示支持，但也有人认为这样的做法不可取。请问你怎么看？
第2题：
现在网络文学蓬勃发展，但质量良莠不齐，一些低俗的作品影响了中小学生的思想。单位安排你做一个相关的调查，你怎样获取有效全面的信息？
第3题：
小李是单位的新人，工作一段时间后，工作做的好不被领导表扬，做的差也不被批评，小李为此感到很茫然。假如你是小李同事，你会如何开导他？
第4题：
张警官身着便装坐地铁，这时突然有人大喊“有血”，接着就往地铁尾处奔跑，造成一小队人相继奔跑的混乱现象。假如你是张警官，你会怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类题目。我们要思考“消费者花钱就可以享受特权”这种做法是否合理可取。如果合理可取，我们要予以支持，分析好处及支持的原因，如何好上加好；如果不合理不可取，我们要予以否定，指出存在的问题，可能造成的影响，给出相应的解决措施。如果好坏参半，那我们对于积极意义予以肯定，然后指出存在的问题，给出相对应的解决措施。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1:“部分旅游景区推出VIP服务，消费者花钱就可以享受特权，随到随玩，享受贵宾绿色通道等专项服务。”
可以客观看待“VIP”服务。我们可以想到，对于VIP会员个人而言，可以享受到更加贴心的服务，提高个人的旅游体验。但对于普通游客来说，随到随玩的VIP会员将会延长普通游客排队等候的时间，加剧景区的拥挤，也会给普通游客带来不好的旅游体验。
审题点2：“对此有人表示支持，但也有人认为这样的做法不可取，请问你怎么看。”
有人表示支持，说明VIP服务具有积极意义。比如提高个人的旅游体验，是一种创新的服务手段，有利于景区的发展等等。有人反对，说明该服务带来了消极的影响，我们可思考这一服务是否具有合理性、合法性，是否具有可持续性等。既然有积极影响和消极影响并存，那么我们答题的落脚点应该谈如何让积极影响扩大同时消除消极影响，提出解决的措施。
故本题的答题思路可为：先在开头表明对景区VIP服务的态度，然后分析VIP服务的积极意义，再指出存在的问题，进而对如何完善VIP服务，以及如何通过多元合力增强景区吸引力、增强全部游客的个人旅游体验提出对策。
思维导图
参考答案
对于当前部分景区推出的VIP 服务，我认为积极意义与客观问题并存，我们应当分别加以审视。
景区VIP 服务存在诸多的积极意义。一方面，对于VIP会员而言，这项服务可以极大地提升会员的个人旅游体验。另一方面，这种创新的服务手段有助于满足日益增长的多元民众需求，增强景区和旅游群体双方的选择空间。
但是，这项服务本身存在着一些问题。一是，这项服务不够公平合理。VIP会员随到随玩将延长普通游客的排队等待时间，加剧景区的拥挤程度，而且梯度经营的不公平性违背了景区公共观赏性的初衷。二是，这项服务缺乏法律依据和服务标准，容易使群众对景区的管理、收入、服务质量产生质疑。三是，这项服务难以持续。一方面容易造成参观群体的固化，另一方面不能从根本上提高景区的吸引力，解决景区服务不到位、人流拥挤的问题。
为了让景区服务更加完善，解决目前存在的问题，我有以下几点建议：
第一，更加完善VIP服务制度。一是将制度本身引入合法性论证程序当中，邀请专家、群众进行评定审核，并对是否符合相关法律规定进行审查。二是进行贵宾预约，对不同时间段贵宾的数量进行合理的评估与限定，避免造成较大程度的服务不公。三是出台更加明晰的服务标准。对享受到的服务种类，能来游玩的次数，VIP会员应当遵守的规则履行的义务等都进行更加明确的规定。
第二，多元合力，促进景区的发展。一是加强景区的建设，提高景区的吸引力。加强基础设施的投入，设立智能售票机、智能贩卖机，增强绿化建设，休憩园区建设等。二是扩大景区宣传，用三微一端，报刊电视等，对景区文化、景观进行更加生动的宣传。三是改善多方服务，比如高峰预约服务，又比如电子化提醒服务等，让普通游客也能享受到个性化的旅游体验。
第三，加强景区的监督和管理。政府应结合景区实际情况及市场定价情况，做出贵宾票价的合理指导，对于虚高定价、恶意炒作的问题进行严格管理，保障市场秩序。采取双随机一公开的模式对景区的日常管理、收支情况、服务水平进行监督，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。
消费者应建立理性消费观念。合理制定出游计划、错峰出行，此外应提升维权意识，对于景区不合理、不合法的措施应及时举报。
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注：篇幅有限，完整版答案及解析请下载试卷后查看。