2018湖南省考面试真题及答案解析（6月26日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
针对网约车司机，现在出台政策要对他们开展理论、人文、英语的培训考核，有人说符合当前社会发展趋势，有利于提升素质；有人说没有必要浪费精力，只要有驾驶证，技术好就可以了；还有人说要提高网约车的准入门槛。对此你怎么看？
第2题：
单位设置政务APP服务公众号，要设计公众号的标识方案，征求群众意见，领导交给你组织，你会怎么做？
第3题：
在窗口大厅内，有位群众前来办事需要用到20元零钱，但是群众未带现金，想跟大厅人员沟通用微信转账，但是工作人员不愿意，两人因此产生了矛盾，群众不满意说要曝光发到网上，请问你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题为社会现象中常见的多观点社会发展类问题，使对网约车司机采取的一些措施，文中提到了进行培训，很多人的看法是不一样的，不同的人群对网约车司机进行培训的不同看法，我们可以对他们的看法进行点评，同时给出自己的看法。如果我们与其中的观点一直，顺着题目给出的观点谈即可，如果观点与题目不一致，可以另立新的观点，再展开论述。
审题点1：“针对网约车司机，现在出台政策要对他们开展理论、人文、英语技能培训”
这句话告诉我们要对网约车司机进行培训，培训对于一个人的提升是非常有帮助的，但是结合网约车司机这样的一个群体来看，理论、人文、英语的培训对于他们是否有用，我们可以思考一下。但是作为一个司机，学习人文、学习英语可能与他们的工作管理度不太大，这就可能存在一个无用的问题。
审题点2：“有人说符合当前社会发展趋势，有利于提升素质”
英语是世界上使用最广泛的语言，掌握英语有助于更好的与外国友人进行交流。同时学习理论和人文知识能够更加有助于为乘客服务，提升城市形象，打造城市与司机名片。
审题点3：“有人说没有必要浪费精力，只要有驾驶证，技术好就可以了”
当然，我们也需要看到如果不为网约车司机培训，可能会带来的问题。如果只是要求驾驶证和驾驶技术，缺少道德和素质的网约车司机会危害乘客安全，带来不利影响，甚至影响社会治安的稳定。
审题点4：“还有人说要提高网约车的准入门槛”
随着网约车发展，司机骚扰女乘客屡见不鲜，前阵子甚至出现杀人事件，所以对于提高网约车的准入门槛是必要可行的手段，值得肯定。
故本题的答题思路可为：指明看法——政策方法的作用——网约车症结——完善措施
思维导图
参考答案
网约车是在互联网+发展壮大下的新兴产物，网约车的兴起方便了群众的出行，提前预约可以为临时的打车有效节约时间。并且随着国家发展壮大和开放包容，越来越多的国际友人来中国旅游和留学，政府要出台政策提高网约车司机理论、人文和英语技能是顺应需求的一种体现，也是时代发展的产物，我是十分赞同的。
第一，提升司机综合素养。在一定程度上可以短期内提升司机的综合素质和英语水平，可以方便司机与国外友人交流，为乘客讲解城市文化发展历程，更好为乘客服务。北京的出租车司机大部分都会简单的英语，在乘车期间为乘客讲解人文历史背景，不仅提升服务质量，还可以打造城市名片。
第二，助力平台长远发展。提升平台整体的服务水平，通过提高准入门槛和培训技能的手段，使得网约车的服务能够跟得上时代的需求和人民的需要，促进网约车平台的长久可持续发展。
第三，提升城市形象。网约车司机是对外展示服务和城市品牌的很好渠道，提高网约车司机的综合素质，也就能够给外来客人好的出行体验，从而有助于城市整体文化水平的提高。
当然，我们也应该看到网约车本身问题的症结，发现这些症结才能更好的帮助网约车成长起来。
第一，网约车司机素质不高。司机很多都是兼职，这就导致本身的职业道德素养缺失，甚至存在一些损害乘客利益的行为。
第二，平台准入门槛低，审批监管不利。平台准入条件往往是驾驶技术和驾龄，缺少其他方面的约束，并且缺少对乘客个人信息保护，缺少对网约车司机的后期管理和跟踪监督，致使许多违法行为丛生。
第三，政府监督管理不到位。对于新型行业，并不能快速出台法律细化约束管理，没有专门部门进行执法和处罚，导致行业无法可管，执法无法可依，导致监管上力不从心，出现监管漏洞。
小问题不解决将滋生大问题，尤其如网约车最近安全问题频出的情况，更应该引起我们的重视，予以解决，还市场以安稳。
第一，加强审核力度，提高准入门槛。申请加入要实名制，限制驾龄，通过网络实操考核驾驶车技，理论考核道路安全知识，并对申请者的征信等进行全方位的考察，优先各方面素质高全职的车主加入。
第二，开展定期培训，提高服务水平。定期利用互联网APP等手段，对网约车的日常驾驶，服务方式等进行培训和监督，提升其服务水平；并通过与4s店等合作的形式，对车辆定期安全检查，检查结果上传到平台审核，保证每一辆车里的安全。
第三，平台软件要技术升级。通过与警务系统的介入，完善一键报警服务，助力乘客安全服务再上新台阶；同时加大软件开发力度，提供多种服务语言，加入导游解读功能，提升使用便捷度，为旅程增添色彩。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。