2020吉林省考面试真题及答案解析（11月12日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
小张在社区工作，与居民都很熟悉，小区里孤寡老人多，疫情防控期间，小张负责防疫点测温登记工作，并经常帮助人提东西，但是有些人对小张有意见、有情绪。小张总觉得因为自己是“外来人”，群众看他的眼光异样，导致心理不舒服，于是打了退堂鼓。对材料中小张的经历，你怎么看？
第2题：
基层干部学历低、综合素质低，面对群众的问题有心无力，有劲头没能力。某县党委决定给他们开展综合素质提升工程，由你负责，为了让这个工程发挥作用，你觉得重点环节有哪些？
第3题：
小李是一名城管，自己家所在社区的街道店铺招牌比较新而且符合街道特色和民族文化特点。但自己负责的街道招牌老旧脏乱差，还曾被群众抱怨杂乱无章。如果你是小李，领导让你整改，你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类题目。题干中的小张工作努力，但是却出现了社区中有人对小张有意见的问题，答题过程中可以分析出现问题的原因。同时，小张自己将原因归纳为“外来人”并打了退堂鼓，这明显是小张认识的偏差，所以要改变小张错误的想法，帮助小张更好的在社区工作。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。
审题点1:“小张在社区工作，与居民都很熟悉，小区里孤寡老人多，疫情防控期间，小张负责防疫点测温登记工作，并经常帮助人提东西”
此句点明小张的身份，从题干中可以看出，小张作为社区工作者，工作认真负责，不仅对居民情况熟悉，而且承担了疫情防控期间测温登记工作。小张工作认真负责，对居民熟悉，帮助居民提东西，能够及时了解居民的情况，更好的帮助居民排忧解难，还能给予小区中的孤寡老人心理上的关心，并为他们提供生活上的帮助。疫情期间承担的测温登记工作，能够有效控制疫情传播，体现了作为公务员的职责担当，也能够赢得群众对于社区、政府的信任。答题过程中可以分析小张工作认真负责带来的积极作用。
审题点2：“但是有些人对小张有意见、有情绪”
“但是”一词表示转折，虽然小张工作认真负责，但是却出现有些人对小张有意见、有情绪的情况，答题过程中可以分析原因。有可能是小张在日常工作中，只重视对于居民情况 的了解，疏忽惠民政策的宣传落实，或者对于群众反映的问题没有及时反馈；也可能是小张在疫情防控过程中，在和群众沟通、说明过程中语气比较生硬，导致群众的不满。同时，小张的问题可能是广大社区工作者都面临的问题，所以可以针对分析的原因，从重视宣传、加强社区工作者培训等方面解决问题。
审题点3：“小张总觉得因为自己是‘外来人’，群众看他的眼光异样，导致心理不舒服，于是打了退堂鼓”
小张将群众对他产生意见的原因归纳为自己是“外来人”，这个想法是不对的，群众对小张有意见是因为小张工作出现了问题，和小张是不是外来人没有关系，这个想法属于小张的主观臆断，在答题的提观点部分可以直接对小张的这一想法提出看法即不认同。同时，小张因为群众的意见导致心理不舒服并有打退堂鼓的想法，所以政府更要帮助以小张为代表的社区工作者，通过心理疏导、提高待遇等方式，解决工作、内心的问题，为社区留住人才。
审题点4：“对材料中小张的经历，你怎么看”
题干明确问“怎么看”，从设问可以看出本题是一道社会现象类的综合分析题目，所以本题在答题过程中，要从小张的经历出发，对社区工作者这一群体展开思考，分析他们工作认真负责产生的积极作用，群众仍然存在不满的原因以及解决措施等。
综上本题的答题思路为：首先在提观点部分谈谈对于小张工作认真努力和其想法的观点：为工作点赞，但是想法不认同；接下来在重分析部分分别分析工作认真的积极作用和群众有意见的原因；最后在抓落实部分针对产生意见的原因提出解决措施。
思维导图
参考答案
看到题干中小张的认真负责，我想为他点一个大大的赞。小张作为社区工作者，在工作中热情负责有诸多积极作用。
第一，了解情况，排忧解难。小张在和居民熟悉的过程中，能够及时了解居民的情况和问题，从而帮助居民更好的排忧解难，让居民生活的更加幸福。
第二，心理关心，提供帮助。小张和社区中孤寡老人沟通过程中，能够帮助老人排解内心的孤独和寂寞。同时，他经常帮助居民提东西也能够为社区居民提供力所能及的帮助。
第三，控制疫情，提升信任。小张承担的测温登记工作，能够有效控制疫情传播，并对潜在疫情做到及时发现、尽快遏制，也能够赢得居民对于社区、政府的信任。
但是却有居民对小张产生了意见和情绪，小张认为是因为他是“外来人”，对于小张的这个想法我并不认同，居民有意见一定是事出有因，和小张是不是外来人没有关系。我认为原因可能有以下几点：
一方面，工作不全面。小张在工作中对居民很熟悉证明他在日常工作中非常重视对居民情况的了解，但是社区工作不仅仅包括了解居民的情况，还包括惠民政策的宣传、组织居民开展娱乐活动等，小张在工作中可能忽略了其他工作，从而导致部分居民产生意见。
另一方面，方式欠妥当。小张在负责防疫点测温登记的工作过程中，面对居民时，可能因为心急而存在语言较为生硬、工作方式僵化等问题，导致和群众沟通不足，进而让居民产生了误解并产生了情绪。
所以，为了帮助以小张为代表的社区工作者，同时减少居民的意见，我认为可以采取以下措施：
第一，加强培训，提升能力。可以通过理论讲授、实地演练等方式对社区工作者开展业务能力培训，提升社区工作者的沟通能力、宣传能力等，同时在培训中让社区工作者能够熟悉工作内容、掌握工作流程，提高工作水平。
第二，全面工作，宣传调研。社区工作者在工作过程中要注重工作的全面性，同时在开展工作过程中，还要选择群众喜闻乐见的工作方式，比如利用社区业主群宣传政策、组织广场舞等活动，保证社区工作开展的全面丰富。
第三，提升待遇，心理疏导。可以对社区工作者提供专项基层补贴、遴选定向岗位等，提升基层社区工作者的待遇。同时，还可以定期邀请心理专家为社区工作者提供心理疏导，缓解社区工作者的不良情绪，让社区工作者工作更有幸福感。
。。。
注：篇幅有限，完整版答案及解析请下载试卷后查看。