2018山西省考面试真题及答案解析（阳泉）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
目前多个省市政府建立线上问政平台，推行网络留言板，及时回应网友反映的社会管理各方面问题，对此你怎么看？
第2题：
推行局长信箱服务，但是很多消息没及时回复，引起群众不满。作为局长信箱的负责人，领导批评了你，你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象中的政府行为类题目。一般而言，我们首先可以从政府行为的出发点和目的，考量这一行为是积极的还是消极的，对此进行表态；再从这一行为的意义、实效性和操作性等角度，进行具体分析；接着根据分析的情况，针对有问题的部分提出完善政府行为的措施，针对可借鉴的部分提出如何将其进一步推广。下面我们结合审题点具体来看。
审题点1：“目前多个省市政府建立线上问政平台，推行网络留言板”
线上问政平台、网络留言板是将互联网运用问政实践中，是一种创新的执政方式。对此，我们可以从目的和效果两个维度进行对比分析。目的是提升社会治理水平，而实际上政府和网友两个主体都能参与其中共管共治，因此分析时就可以从这两个维度分析这一行为的意义。民众可以在留言板上表达意愿和诉求，政府则可以及时了解民意，提升政策合理性。
审题点2：“及时回应网友反映的社会管理各方面问题”
要想真正提升社会治理水平，还需要政府的积极作为。是否能“及时”了解民意，能否有效“回应”，以及如何处理所反映的“各方面问题”，才是检验这一政府行为实际效果的最终标准。因此，我们应针对以上几项提出对策，更好地保障这一创新问政方式的实施。
综上，本体的思路可以为：表态-支持看好；分析其积极意义；列出检验效果的标准；提出完善对策。
思维导图
参考答案
线上问政平台、网络留言板是政府网络问政的创新尝试，这样的做法有诸多利好。
其一，有利于提高政府的社会治理能力和水平。一方面，线上问政平台受众更多，能收集到更广泛、更真实的网民意见，帮助政府决策更加民主科学，更反应当下民众需求。另一方面，网民留言板具有社会监督的作用，倒逼政府行为更加规范，推进阳光政务，促进依法行政，督促干部勤政廉政。
其二，有助于缓解社会矛盾，实现社会共治。一方面，网络留言板给予民众发声的渠道，加强社会各阶层的沟通，有助于消解社会对立情绪，促进社会和谐。另一方面，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，通过线上问政平台，能够更好地收集民众对社会治理的良策创意，提升民众参与社会治理的权重，真正实现社会难题由社会共治。
当然，政务发声触网要想真正赢得民心，还需要有实际效果，那么回复是否及时、回应内容是否恰当、后续处理能否跟上，就是检验效果的标准，也是网络政务的挑战所在。为了让线上问政平台成为民意和政府决策之间的纽带，还要从以下几方面努力：
一是建立专业管理团队。可以由政府公务人员和网络建设专业人员共同组成团队，技术人员做好平台运营维护，为线上平台的高效运作提供技术支持；政府工作人员按照工作分工，搜集问政平台上的留言，受理群众的办事诉求，回应民众关切。
二是明确回应处理规章。设立完整的线上平台回复工作机制，严格控制线上回复时间，要求24小时内将业务分解到合适的部门，对留言板的问题，回答时要措辞恰当、不推不让，直面群众诉求，再由相应部门每天跟进回复处理进度。
三是做好网络舆情应用。将网民留言按照涉及部门类别、不满原因、社会治理类别等进行划分，分别作出统计，运用大数据分析功能，找到政府工作的薄弱点及政策走向的调整点，让舆论评价发挥更大的社会治理作用。
四是落实各级政府人员责任。要求各级部门成立问政平台工作小组，直接对所反映的民众诉求负责，将问题处理效果与负责人绩效考核相挂钩，并在年底对所有部门的网络问政情况进行考核排名，对处于末位的部门进行问责追查，真正让网络问政成为政府改革的利器。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。