说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题,认真准备,回答问题要抓住要点,把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题:
针对收费站“职业假笑”的现象,谈谈你的看法。
第2题:
现在频发低头族乱闯马路的现象,造成了很多安全隐患,对此你有什么建议?
第1题解析与参考答案:
审题重点
这道题目属于综合分析题目,主要是针对“职业假笑”进行相关分析。在审题过程中需要明确,“职业假笑”与本身工作岗位有着密不可分的关系。因此需要合理的看待。可以具体分析其行为的有效性,产生的问题,以及如何改正等相关信息。
审题点1:“针对收费站“职业假笑”的现象”
“职业假笑”是前不久发生在宁波高速收费站中出现的场景,并且在网上引起了热议。在分析过程中可以结合时事热点进行全面分析,微笑服务是我们对于工作人员的要求,有其积极意义所在,然而一旦变成“职业假笑”,则会引发一系列问题,因此我们还需多做努力去提升收费站工作人员的服务质量。
因此,本题答题思路为:先破题表态,论述行为意义,存在弊端,最后提出对策。
思维导图
参考答案
“职业假笑”这一情况发生在宁波高速收费站,一名男性工作人员向路过车辆面露机械性微笑,在网上引起热议。对于出现的这种情况,我们可以全面的去看待。
首先,微笑服务可以改善服务环境。一个微笑能够改善以往收费过程中过于生硬的服务环境,融洽司机与工作人员之间的氛围,让过往的车辆享受更加暖心的服务。
其次,能够拉近干群关系。作为高速服务部门,需要具有更加亲和力的行为,才能够提升自身形象和服务能力,通过微笑服务能够拉近干群关系,提升高速形象。
最后,体现认真工作态度。高速收费工作人员通过微笑式服务,提升了自身服务能力,体现出服务群众,“以人为本”的工作态度。
但是,对于过往车辆出现“职业微笑”也存在一些不足之处:
第一,影响了单位形象。高速收费部门作为窗口部门,工作人员的行为代表了单位的形象,出现“职业微笑”这一情况,影响了单位形象,不利于真正服务群众。
第二,降低了服务水平。高速工作人员出现“职业微笑”说明工作形式过于单一,服务群众方式缺乏创新性,降低了高速服务水平。
对于出现的“职业微笑”这一情况,我认为可以通过以下几方面进行完善,从而推动高速收费环境的改善。
第一,提升工作人员服务能力。可以通过岗前培训与日常培训相结合,老带新,传帮带等方式提升服务人员服务态度和服务能力;通过严肃考核,持证上岗等方式保证工作人员的服务水平。
第二,加大窗口服务水平监督。拓宽监督渠道,可以通过内部监督和外部监督联合并用,通过领导自上而下的监督,同事互相提醒监督,高科技摄像头监督以及拓宽群众监督渠道,开通电话热线、网络反馈渠道等形式,强化对于高速收费人员的监督,从而倒逼工作人员改善不良行为。
第三,健全窗口部门管理机制。提升窗口部门工作人员管理能力,提供更加科学合理的晋升平台,为工作人员提供良好的工作环境,缓解工作压力。可以拓宽晋升渠道,树立榜样或典型示范,从而缓解服务矛盾。
我相信,通过以上的努力,能够真正解决“职业假笑”的再次出现,从而提升窗口部门的服务水平。
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注:篇幅有限,完整版答案及解析请下载试卷后查看。