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2018云南省考面试真题及答案解析(7月14日)

 2023-03-08 10:58:11   爱真题   311 

说明

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题,认真准备,回答问题要抓住要点,把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目

第1题:

文化知识付费,很多人购买形成热潮,但是百分之五十的受众反映服务体验并不好。对此你怎么看?

第2题:

你是单位采购部人员,单位采购流程有问题,业务部门人员怨声载道,领导让你去做调查,你会怎么做?

第3题:

你从村官岗位工作两年后回到单位,随着单位业务扩大,人员发生变动,领导说你之前辛苦了,让你休息,你该怎么办?

第4题:

单位组织文化知识讲座,并邀请了一位知名讲师,临近开讲突然来了很多人,另外还有很多人也想涌进来,此时你该怎么办?

第1题解析与参考答案:

审题重点

这是一道综合分析类中的社会现象类题目。首先,我们要明白文化知识付费是什么,然后思考为什么购买文化知识付费会形成热潮,即购买的意义,题目又说“反映服务体验不好”,那我们可以分析下“不好”的原因,最后提出解决之道。具体如何思考,我们需要结合题干信息进一步分析:

审题点1:“文化知识付费,很多人购买形成热潮”

文化知识付费稍显抽象,答题时可以与当前的知识付费经济相联系,也可以从自身经历出发,思考文化知识付费的形式,比如最典型的微信读书,以免费选三本书阅读入手,逐渐升级到付费阅读喜欢的书籍,再比如知乎、微博问答、喜马拉雅等。

其次,既然“很多人购买形成热潮”,那么文化知识付费一定得到大众的认可,有存在的意义。破题时既可以通过举例、下定义告诉考官什么是文化知识付费;也可以开门见山阐明文化知识付费的意义。

审题点2:“但是百分之五十的受众反映服务体验并不好”

“但”表示转折,转折后是本题想要表达的重点,即“百分之五十的受众反映服务体验不好”。可联系自身实际,分析具体表现,如付费后内容、学习效果、服务态度等不能让人满意,其原因可能是监管问题、知识产权问题等,我们可以逐一分析,最后提出对策解决。

故本题的答题思路可为:文化知识付费的意义——服务体验不好的具体表现——分析体验不好的原因——如何扬长避短,让文化知识付费突破瓶颈,迎来新发展。

思维导图

参考答案

“互联网+文化新业态”的盛行使得知识付费发展进入快车道,知乎、喜马拉雅等众多平台涉足该领域,知识付费促进了市场经济发展。同时知识服务是人们对精神文化生活追求的体现,也是“人人皆学、处处能学、时时可学”学习型社会的缩影。

行业快速发展,鲜花与烦恼同在。不少受众反映服务体验并不好,部分知识付费平台内容良莠不齐,重流量宣传,而轻内容质量,用毒鸡汤,贻害群众,且用户如不想继续购买,服务态度马上恶劣,退费困难,导致用户经济损失。

上述知识付费市场乱象,究其原因有以下三点。

第一,管理制度不完善。一方面,准入门槛过低,目前类似“知乎”、“喜马拉雅”等知识付费平台越来越多,APP软件制作容易,技术成本不高,而且因为知识付费市场的扩大,大量资本蜂拥而至,但由于缺少相应的平台准入机制,导致平台良莠不齐;另一方面,监督落实不足,相关管理制度的滞后性,使得知识付费平台乱象丛生。

第二,消费者维权意识不足。部分知识付费平台凭借自身处于的优势地位对于用户诉求不问不顾,用户不知如何维权,在受到不公正待遇时,选择沉默。

第三,平台保护意识不健全。平台缺少自我知识产权保护意识,没有对自己的原创内容采取技术保护,使得大量信息被其他软件平台盗用,用户付费后发现买来的知识在网上能免费查阅,毫无品质,所以用户的服务体验不太好。

凡益之道,与时偕行。需要采取多种举措,打出组合拳,引导知识付费经济合理发展。

首先,完善管理制度。政府应及时出台从市场准入到市场运营,全方位的管理制度,制定准入细则,平台达到要求方可进入市场;同时,加强监督管理,网监部门应定期不定期对知识付费平台进行监督检查,保证平台服务质量和内容质量。

其次,知识平台强化提升。一方面平台应通过科技手段保证平台内容,比如开发设置防转载系统,开发追踪程序,防止抄袭转载;另一方面平台更要坚持打造优质内容,优化自身服务,做好售后工作,让用户的体验变好才能更好留住客户。

最后,消费者也要提升自己的维权意识,在购买知识付费产品时,要仔细阅读相关要求,对付费产品的服务内容要清晰,如果遇到侵犯消费者权益的问题,要通过拨打消费者维权电话进行投诉,确保自己的合法利益不受侵害。

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注:篇幅有限,完整版答案及解析请下载试卷后查看。

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