2018蜀山区事业单位面试真题及答案解析（7月7日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
一个护士给病人打点滴，病人血管细，扎了几针没进去，家属不耐烦，你正好路过。如果你是卫生系统的工作人员，怎么处理？
第2题：
家是港湾，父母抱怨你天天加班，除了吃饭睡觉，把家当成旅馆，你怎么交流，请模拟一下。
第1题解析与参考答案：
审题重点
这是一道典型的应急应变题。核心在于稳控好可能扩大的事态，找准矛盾一一解决，让工作顺利开展。就此题而言，注意捕捉家属不耐烦可能发生的事态隐患，再剖析存在隐患的矛盾一一解决即可。具体分析如下：
审题点1:“一个护士给病人打点滴，病人血管细，扎了几针没进去”
我们这道题的主要事件就是护士没有给患者顺利的把针扎进去。这一现象反映出来两个方面的问题，一方面病人血管细，扎针存在难度；另一方面，反映护士自身的技术水平有待提升。因此，前者要争取家属理解，后者要适时替换当班护士为有经验的护士，同时，事后做好技能培训。
审题点2:“家属不耐烦”
家属不耐烦是情理之中的，但也有可能会进一步升级成过激事件，我们有必要安抚好家属的情绪，并且做好解释工作。同时也应该和家属沟通，根据家属的意愿来决定接下来的事情怎么处理。
审题点3：“如果你是卫生系统的工作人员”
你的身份定位是卫生系统的工作人员，也就是说你在处理问题的时候可以站在政府的高度处理。你继续要解决当前的问题，也需要解决这件事所反映出来的根本问题，
故本题答题思路为：安抚家属情绪-解决扎针问题-提升医疗技术。
思维导图
参考答案
各位考官，护士多次扎针失败会给患者造成不必要的痛苦，同时也会影响医患关系。如果我正好遇到了这个情况，我会从以下几点展开。
第一，我会马上安抚家属的情绪。我会及时表明身份，请当事护士停止服务，并和家属沟通，一方面表达我们理解他看到自己的家人遭受痛苦的心情，另一方面也要告知家属因为病人血管细，扎针有一定难度和技术要求，扎几次的情况也客观存在，我们会及时商请院方让另一名有经验的护士，过来为病人服务，希望家属和病人能够相互理解，平复心情。
第二，解决问题。一方面，我会马上联系护士长，告知护士长当前的具体情况，看能否请一个资深的护士或者护士长本人前往现场进行扎针。并且请该护士向护士长讲明，该患者的血管有多细，看是否需要动用一些可以透视血管的设备。我相信，在邀请资深护士、动用设备的情况下，护士会顺利地将针扎进患者体内，从而缓解本次医患矛盾。另一方面，我也会当事缓解护士的紧张情绪，告诉正确看待此事，相互理解家属的心情，同时更主要地针对扎针技术进行反思提升，更好成长。
第三，提升医护人员的技能。本次事件也反映出来部分医护人员自身的技能有待提升。在本次事情解决之后，我会建议领导在全市范围内组织医护人员技能大比拼活动，通过比赛的形式，引导医护人员提升自身的技能和医疗技水平。同时，我也建议领导每年组织一次医疗技能培训与交流活动，我们邀请各大医院资深的护士和医生传授基本的工作经验以及工作技能。我也会建议领导在全市医院范围内升级医疗设备，在医护人员水平不到位的时候，医疗设备可以起到一定的替代作用。
我相信，通过多方面的努力会尽可能的提升医护人员的技能水平，从而减少医患矛盾的发生。
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注：篇幅有限，完整版答案及解析请下载试卷后查看。