2018江苏事业单位面试真题及答案解析（宿迁市）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
在一个市区的公园，傍晚时候一名外地游客很慌张地告诉工作人员，他的车钥匙丢了，景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙，游客非常感激工作人员。但是为此园方支付了近1万元的电费。该事件报道后，社会上反响不一。请从公共服务管理的角度谈你的看法？
第2题：
你和几个新入职的同事打算组建一个自主学习小组，大家都推选你做组长，请问你怎么组织好该学习小组的相关工作？
第3题：
你要去参加一个研讨会，被安排到第一个发言，结果由于下雪堵在路上，可能会迟到，领导让同事给你打电话问你出现了什么情况，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题针对社会现象问“你的看法”，典型的综合分析-社会现象类题目，考察考生的综合分析能力。这件事“社会上反响不一”，要求我们多角度去分析，挖掘可能存在的问题，让回答更有深度。首先我们看到景区开启所有照明灯帮忙找钥匙，这样的暖心行为，我们可以谈一下我们的感受，分析一下积极的一面，但是题中又说“园方支付近一万元”，也要看到这样做存在的问题，最后我们想想，如何能够双向受益，既帮助群众，也能减少公共损失。
审题点1：“车钥匙丢了”
围绕着一件事“车钥匙丢了”展开，可以利用主体分析法，发掘此事可能涉及到的分析主体有：丢钥匙的游客、景区工作人员、景区管理者、社会公众等，分别评价这些主体的做法给出分析。
审题点2：“景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙”……“为此园方支付了近1万元的电费”
这是问题的关键点，为了弥补个人的过失而过于耗费公共资源，且当事人并未承担其后果，这里挖掘出问题，理出两个层次，这个后果应该由谁买单，这样的做法合不合适、有没有更合理的替代办法。
审题点3：“从公共服务管理的角度谈”
本题问法特殊，多了一个“从公共服务管理的角度谈”，给我们的答题限定了视角，从管理者的角度来分析，这也要求我们提升视角高度，要看到这件事情反映出景区服务提升好的一面，也反映出背后公众资源浪费巨大的严重问题。
答题结构依然参照传统的社会现象类题目，给出两大部分，第一部分针对社会现象多层面分析，第二部分就存在的问题给出对策。
思维导图
参考答案
读完题目我心头一热，工作人员的行为让人心暖，同时也引发我很多思考。一方面，景区工作人员能够急群众之所急，尽心服务帮游客寻找钥匙解决问题，一改之前部分景区工作人员给群众留下的冷漠印象。并且工作人员发扬奉献精神，工作时间之外也不怕麻烦积极助人，为和谐社会更添一抹温情。另一方面，工作人员的行为背后也反映出景区管理的升级，越来越多的景区转变发展思路扭转战略方向，不再“依山吃山”，而是通过提升服务品质、丰富服务内容、扩大服务范围来吸引客源树立口碑。
但一些问题也引人注意：一是为私人找钥匙所浪费的巨大公共资源谁来买单。题中提到园方为此支付了近一万元电费，如此巨大的公共资源付出居然只是为个人找一枚车钥匙，对共享社会资源的其他公众极不公平。钥匙的主人也应负起一份责任，至少也该为电费买单。二是此事的处理方式是否合理，是否具有可复制性可持续性。自己犯的错其实应由自己来承担，外地游客或许可以麻烦些回家拿备用钥匙，或许可以找专业开锁公司处理，景区提供信息、场地等力所能及的帮助即可。若游客惹了麻烦，完全诉诸于公共资源付出，动辄耗时耗力，不仅会助长部分人行为的随意性，而且会让景区越来越无力负担，反而招来更多非议。
对于这些问题，我认为：第一，急需出台规定厘清权责，应站在更高的层次看待，公共资源是属于全社会的。因个人过失动用社会资源的，应承担其造成的相应损失，而无视规定造成不良后果的，还应受到相应惩罚。第二，景区管理上需细化服务。可以集中收集游客常见问题做出针对性预案，比如针对物品遗失问题设立失物招领处，便于游客找回丢失物品，设立警示牌、温馨提示贴等时时提醒游客带好随身物品；拓展景区服务站功能，备好周边正规开锁公司、车辆租赁点、酒店等各类便民服务信息资料。第三，可通过舆论媒体向公众传播责任担当精神。比如通过微博、客户端、官网等发布此类新闻讨论话题、评论文章，借助主要路段、广场的LED大屏幕播放公益短片公益宣传画，提升公众对公共资源的认知，明白遇到问题应主动承担起责任。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。