2020江苏事业单位面试真题及答案解析（宜兴市）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
江苏A市，因为考虑到旅客不了解本市，根据本市的线路、车站布局，在汽车站、火车站设立专门的一个放置6000多张纸条、把车次信息和常用地点等打印成小纸条挂在墙壁上，方便乘客查阅信息，每天大概被拿走200多张，并且每天有专人补充纸条。请从公共服务的角度谈谈对你的启示。
第2题：
江苏省A市家政市场用工荒，山西省C县扶贫，培训了一批保姆，到A市工作,请你谈谈作为A市政府人事就业处的工作人员,开展这项工作的重点有哪些？
第3题：
单位对接扶贫，小王两个月只电话联系过村干部几次，有的村干部说小王是联系干部，电话干部。假如你是小王的领导，你会怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“车站提示小纸条”这一社会现象，并给定了考生对此现象展开分析探讨的角度，颇具新意。下面结合题目具体分析：
审题点1：“江苏A市，因为考虑到旅客不了解本市，根据本市的线路、车站布局，在汽车站、火车站设立专门的一个放置6000多张纸条、把车次信息和常用地点等打印成小纸条挂在墙壁上，方便乘客查阅信息，每天大概被拿走200多张，并且每天有专人补充纸条”
这句话交代了本题的创新举措。在车站提供“提示小纸条”的方式，方便乘客查阅信息，站在乘客的角度上，考生应该很容易感受到这一举措的人文关怀，可以让对车次信息和其他地点不熟悉的旅客第一时间获取相关信息；我们也可以展开联想，这一举措本身是公共服务的提供者江苏A市政府及车站等主动作为、服务旅客的创新之举，对于提升政府部门形象，提高服务水平，打通公共服务的最后一公里等多有裨益。
但是，我们也需要思考一下“提示小纸条”的用处到底有多少，放置6000多张，每天大概被拿走200多张，使用率3%左右，我们心中不免会发出一些疑问：无从查询车次或路程信息的人还是少数，这些提示小纸条会不会被闲置？会不会造成浪费？当然，这一举措的利好仍是主要的，因此在答题时我们可以持充分肯定的态度，并结合以上内容进行利弊的分析。
审题点2：“请从公共服务的角度谈谈对你的启示”
这句话给定了本题的分析角度。首先，要清楚公共服务的概念，公共服务是指由政府部门、国有企事业单位和相关中介机构履行法定职责，根据公民、法人或者其他组织的要求，为其提供帮助或者办理有关事务的行为。其次，我们需要找到公共服务与审题点1之间的关系，可以确定的是江苏A市的做法其实就是创新公共服务中的一种，而其具体创新的角度也可以结合上述的主体分析法展开联想——从公共服务的享受者，也就是民众的角度考虑，此举体现了公共服务的人性化创新；从公共服务的提供服务者角度考虑，此举关注政府及部门服务对象中的每一个民众，体现了公共服务的个性化创新；从公共服务本身考虑，此举更多的关注了细节，体现了公共服务的精细化。“启示”一词，可以理解为感悟、感受，里诶善于让考生分享自己的看法，我们可以按照之前提及的结构依次进行看法的表达。同时为了让感悟真正能够指导我们的工作与生活，也可以根据自己的理解提出相关对策。
因此，本题的答题思路为：首先，表明要为此项创新之举点赞；其次，从公共服务的提供者、享受者、服务本身三个角度上分享自己的感悟；接下来，可以谈一下这项服务存在的不足之处；最后，针对存在的问题提出优化公共服务的举措。
思维导图
参考答案
该市“提示小纸条”的做法是贴近民生的创新之举，体现了公共服务重在为民的实质，这一暖心举措给了我以下几方面的启示：
第一，满足民众需求，公共服务的人性化方便群众出行。火车站、汽车站交通复杂，旅客经常会出现坐反方向、坐过站的情况，“指路小纸条”上标注的始发、途经班次及所有站点信息很清楚，极大地方便旅客出行，大大提高了出行效率。
第二，关注个体感受，公共服务的差异化提升政府形象。尽管现在电子地图、智能导航越来越先进，包括汽车站、火车站也有相关站点信息的电子指示牌，但对于中老年人或者受教育水平低的旅客来说，还是很容易“犯晕”，不如直接向工作人员问路靠谱。显然，“提示小纸条”关注了一些特殊群众的感受，满足了这些旅客的需求。
第三，着眼细节优化，公共服务的精细化创新提高服务水平。之前城市投入巨大资金和资源建设的城市基础公共服务设施，因为忽视了细节，未能发挥最大效能，而“提示小纸条”恰恰是着眼于公共服务的细节，给公共服务“打补丁”，将城市公共服务的便利性、人性化充分体现出来。
但是，我们也需要看到在推行过程中，该市的便民举措仍然面临着提示小纸条使用率不高、旅客对特定地点信息需求与供给不匹配、服务方式创新性不足等问题。为了让公共服务由粗放式向着更加精细化、人性化和科学化方向发展，我们还需要多措并举。
第一，做好调研，动态调整。汽车站、火车站要在总结此前乘客询问车次和路程信息的基础上，进一步面向乘客，尤其是一些中老年乘客、外来务工人员等加强调研，了解需求量大地点，做好“提示小纸条”的动态更新，更好地服务乘客。
第二，加强宣传，强化告知。设立提示小纸条后，汽车站、火车站可以通过车站广播、候车大厅LED显示屏、在候车大厅座位上放置宣传单页和张贴海报等方式，宣传提示小纸条放置位置及主要作用，能够让旅客知晓此项服务。
第三，创新服务，提高效能。一方面，车站要充分利用大数据技术和互联网+思维，针对年轻人和老年人的不同，既设置纸条，也添加二维码，让懂互联网的年轻人扫码查询，老年人则依据传统直接揭走纸条；另一方面，按照旅客的密集程度，在旅客流量大的进站口和出站口设置提示条，以便能快速查询到相关信息，让出行服务更加精细化。
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注：篇幅有限，完整版答案及解析请下载试卷后查看。