一、单项选择题
(在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)
1、在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为______
A．控制
B．计划
C．协调
D．组织
2、团队行为管理的核心课题是______
A．团队配合
B．人际关系
C．组织结构
D．管理理论
3、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的______
A．观察法
B．个案研究法
C．调查研究法
D．实验法
4、韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是______
A．管理问题
B．生产问题
C．人性问题
D．人事问题
5、霍桑实验的第四阶段是______
A．工作物理环境实验
B．职工福利措施实验
C．态度和意见调查
D．团体行为的观察研究
6、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物之一是______
A．泰勒
B．梅奥
C．马斯洛
D．洛斯奇
7、一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为______
A．知觉
B．感觉
C．印象
D．归因
8、社会知觉的核心成分是______
A．一般知觉
B．自我知觉
C．角色知觉
D．人际知觉
9、归因理论最早的提出者是______
A．凯利
B．海德
C．武德沃斯
D．威廉·詹姆斯
10、智力属于______
A．一般能力
B．特殊能力
C．液态能力
D．晶态能力
11、受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的______
A．气质
B．感觉
C．情绪
D．能力
12、对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，思想教育与管理方法应该是______
A．经常鼓励，多教方法
B．严格要求，谨慎表扬
C．表扬为主，防微杜渐
D．肯定成绩，避开锋芒
13、能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力的是______
A．行为
B．动机
C．需要
D．激励
14、人本主义心理学的开创者是______
A．马斯洛
B．法约尔
C．德鲁克
D．詹姆斯
15、着重对行为目标的选择进行研究的激励理论是______
A．内容型激励理论
B．过程型激励理论
C．状态型激励理论
D．强化型激励理论
16、1990年概括出心理契约的构成内容的学者是______
A．艾迪
B．罗宁
C．陆索
D．海洛特
17、成员对某一组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢以及行为接纳与关爱相统一的态度称为______
A．忠诚
B．组织承诺
C．工作参与
D．工作满意
18、职业倦怠的工作匹配理论的主要提出者是______
A．马斯勒奇
B．德鲁克
C．弗洛姆
D．马斯洛
19、假设团体也称______
A．工作团体
B．实际团体
C．正式团体
D．统计团体
20、个人在团体中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为相一致的现象，这是______
A．社会助长效应
B．从众行为倾向
C．社会顾虑倾向
D．社会惰化现象
21、伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为______
A．有机组织与无机组织
B．平行组织与垂直组织
C．有机组织与机械组织
D．垂直组织与扁平组织
22、事业部式组织结构形式最突出的特点是集中决策和______
A．集中经营
B．多头经营
C．异地经营
D．分散经营
23、增加工作内容，以改变员工对常规性、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，进而改善工作和生活质量的工作设计方法是______
A．工作职务轮换
B．工作丰富化
C．工作扩大
D．工作延伸化
24、组织文化熊塑造组织良好的形象，提高本组织的知名度，并对社会公众产生一定的影响。这是组织文化的______
A．行为导向作用
B．行为激励作用
C．行为协调作用
D．社会辐射作用
25、及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，体现了组织文化建设心理机制中的______
A．重视心理强化
B．激发从众心理
C．培养认同心理
D．注意心理定势
26、在企业的识别系统中，属于企业文化的意识形态范畴的是______
A．CI
B．MI
C．VI
D．BI
27、某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督方案的策划。李总在组织中充当的角色是______
A．信息传播者
B．企业家
C．危机管理者
D．资源分配者
28、20世纪以后，企业规模进一步扩大，内部结构更加复杂，与外部联系也日益增强，社会化进程和专业化水平不断加快，西方的管理体制进入______
A．家长制行政领导
B．经理制领导
C．职业“软专家”领导
D．专家集团领导
29、根据利克特的领导系统理论，决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚激励下属，能够听取下属意见的领导作风是______
A．专制集权式领导
B．仁慈集权式领导
C．协商民主式领导
D．民主式领导
30、领导权变理论发展于20世纪______
A．40年代
B．50年代
C．60年代
D．70年代
二、多项选择题
(在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出。)
31、心理健康的标准有______
A．自知之明
B．逃避现实
C．人格一致
D．情绪乐观
E．行为反常
32、法约尔认为，行政管理活动的职能具体可分为______
A．计划
B．组织
C．指挥
D．协调
E．控制
33、关于心理定势的表述，正确的有______
A．心理定势对社会知觉有积极作用
B．心理定势对社会知觉有消极作用
C．心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象
D．心理定势不受以往经验模式影响
E．心理定势可能会使人们产生偏见
34、提高组织效能包括______
A．提高效率
B．提高质量
C．提高效益
D．增强成员的满意度
E．承担更多的社会责任
35、组织形象的特征包括______
A．整体性
B．主观性
C．客观性
D．非线性
E．绝对稳定性
三、简答题
(每小题5分，共25分。)
36、简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
37、简述影响知觉的客观因素。
38、简述人类行为的特点。
39、简述领导者进行情商管理的方法。
40、组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面?
四、论述题
(每小题10分，共20分。)
41、领导者如何才能做到人尽其才，量才任用?
42、试述考核与评价领导者的方法。
五、案例分析题
(本题15分。)
43、案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情形，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自己的座位上，工作又正常地进行。
问题：请运用所学理论解释这种现象。
注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。