陕西公务员面试真题及解析电子版84套
2024陕西公务员考试已经进入到面试阶段了，面试时间、地点等事项还未公布，请广大考生密切关注陕西人事考试网、陕西党建网、陕西先锋网的消息。下面是为大家整理的2018-2023年陕西省考面试真题及答案解析，希望能够帮助到大家。
2023陕西省考面试真题及答案解析（5月14日）
第1题：
当前智能客服大行其道，但却出现智能客服“听不懂人话”、回答驴唇不对马嘴等现象，消费者体验感不好。你怎么看？
第2题：
全面从严治党，要从教育和制度两方面双管齐下，你怎么理解？
第3题：
同事因犯错误挨了批评，心情不好，后面工作敷衍，态度不认真，领导让你做他的思想工作，你怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析中的社会现象类题目。题目明确话题为“智能客服”，并针对现象提出了负面具体表现，因此，需要分析其危害以及原因。因此答题过程中要围绕现象本身，结合生活实际，进行全面分析，并给出对策措施。下面围绕这道题目进行详细分析。
审题点1：“当前智能客服大行其道，但却出现智能客服‘听不懂人话’、回答驴唇不对马嘴等现象，消费者体验感不好。你怎么看？”
社会生活中，我们一直接触着智能客服，比如淘宝、京东店铺的客服，医院的智能导诊，电信运营商的电话客服等等，这种客服形式在一定程度上解放了人力，并因此降低了企业的经营成本，而且，我们有问题随时都可以进行在线询问，也减少了“工作时间”“营业时间”的束缚，确实是存在一定益处。
后半部分则是提出了智能客服听不懂人话、驴唇不对马嘴都是体现出其无法理解反馈内容，给出答案无法解决问题这一问题。进一步引出消费者体验感不好的这一危害。智能客服的回复依赖的是后台设置好的问题数据，范围有限，而消费者遇到的问题是多样的，一旦超出问题数据库范围，就难以获得满意的答复。而之所以出现这种情况，除了智能客服本身的技术问题之外，也需要思考企业服务理念和缺少人工客服的问题。因此在对策方面，要注重技术升级，完善智能客服数据库，也要完善客服服务体系，提供人工客服补齐智能客服短板；同时，也要强化管理，通过政府监管、群众监督的方式，避免企业刻意减少和隐藏人工客服。
故本题的答题思路可为：首先表明观点，认为应全面看待；其次简谈意义，并针对题干现象，分析危害和原因；最后，提出对策措施，进行问题化解。
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