说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
随着AI技术不断发展，AI客服在各行各业中的应用也越来越广泛。
甲方：
观点一：AI客服能够实现7×24小时无间断服务，还能不受时间和地域限制，有急事儿的时候还是很方便的。
观点二：AI客服能够快速解决大量的标准问题，其响应速度远超人工，极大提高了客服的工作效率。
观点三：AI具备强大的数据处理能力，能够实时收集并分析客户需求，为企业提供精准的用户洞察，辅助战略决策和产品优化。
观点四：AI客服无需支付工资、福利及培训等高昂人力成本，很大程度上节省了用人成本。
乙方：
观点一：AI客服的语气太冰冷了，只能回复冰冷的话。不像人工客服那样贴心，让我有情感共鸣。
观点二：AI客服存在“答非所问”的问题，一旦遇到复杂、独特或者非标准化的用户需求，AI客服往往难以提供有针对性的解决方案。
观点三：AI客服其实对老年群体并不友好，老年人对技术接受度低，会对AI客服的交互方式感到不适应，特别影响使用体验和服务效果。
观点四：AI客服存在隐患，一旦遭遇技术故障、误判或遭受黑客攻击，客户隐私难以被保障。
请你选择一个支持方，说明选择理由，并针对另一方提出的这些问题提出解决建议。
第2题：
山西高速公路首家“小市集”近日在晋城服务区正式开市。省政府想要进一步在全省范围内推广这种服务区商业经营新模式，但有的服务区车流量和人流量较少。针对这种情况，领导安排你进行可行性调研，你认为工作重点是什么？并就其中一点进行详细展开。
第3题：
人事处将新入职的小王安排到办公室工作，但是小王因为工作不对口，无法体现专业价值，想要更换科室，人事部门也劝说无果。请你从办公室主任、办公室同事老赵、同期入职的新人小项、同学小李和小王哥哥这五个身份中，选择一个身份对小王进行劝说，并站立进行模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道创新题型，题干的核心话题是AI客服技术应用，围绕这一话题，题目提出了不同的观点，并且围绕观点分别提出了四个分论点，需要考生根据题目回应题目问题，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“随着AI技术不断发展，AI客服在各行各业中的应用也越来越广泛”
这是题目的背景信息，主要说明了随着AI技术发展，相关技术应用在AI客服上，并在各个行业得到广泛应用，因此题目围绕AI客服展开，考生需要以此作为分析论证的核心内容。
审题点2：“甲方（观点略）”
这一审题点是甲方的观点，其核心内容是“AI客服是一件利好之事，具有优势和价值”，具体包含四方面的内容。一是AI客服具有不受时间和空间限制。由此可以分析其积极意义，一方面，从客户角度，能够随时满足客户的需求，以此提高客户满意度；另一方面，从企业角度，能够延长服务时间，提升企业口碑。二是提高工作效率，同样可以分析其意义，从客户角度，能够快速得到答案，减少等待时间，从企业角度，减轻了人工客服的工作压力，使他们能够专注于处理更复杂的问题。三是收集客户信息，在意义分析方面，从企业角度，能够帮助企业更好地理解客户需求和市场趋势，提供优质服务，从客户角度，可以获得更匹配自身的个性化服务，提高获得感。四是降低企业成本，一方面，表现在显性成本，也就是减少了客服人员的支出；另一方面在于隐性成本，也就是企业把节约的钱用在了其他方面，能够实现产品研发和创新。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。