2019北京公务员面试真题及答案解析（3月15日下午）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
当下各类博物馆增加了对外开放的相关服务，从以往的门庭冷落到现在的门庭若市，但是却出现了服务意识不高、秩序混乱、资金短缺的现象，对此你怎么看？
第2题：
你是景区的一名工作人员，为了景区更好的规划，现在需要招募旅游体验师并向社会征集意见，领导把这个工作交给了你,你怎么办?
第3题：
你和小周是单位的同事，领导让你在工作中带领他，他习惯于晚上加班工作，有时晚上也会打电话问你工作的情况，但是由于家中事物较多，你经常漏接电话,小周对你很有意见,领导也批评了你，你怎么办?
第4题：
你是一名大学生就业指导中心的工作人员,对于现行的学生就业创业补贴政策，很多学生不知道怎么申请和使用，现学校让你去解决这个问题，你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“各类博物馆增加了对外开放的相关服务”
博物馆是展示社会历史变迁和文明发展的重要窗口，是国民教育体系的重要组成部分。增加对外开放的相关服务，有利于完善我国现代国民教育体系和履行教育功能，也有利于发挥博物馆作为公益性文化机构的社会价值，更是加强文化交流和宣传推广中华民族优秀文化的举措，因此对于这件事我们应该充分肯定。
审题点2：“从以往的门庭冷落到现在的门庭若市”
在一些列的措施之下，博物馆变身成了新晋的“网红”。这无疑给我们传播传统文化带来了很大的好处，更多的人关注传统文化，喜欢传统文化，保护传统文化，会更有利于树立文化自信。这里可以联想故宫的一些列对外开放服务，比如鼓楼咖啡、故宫火锅、故宫周边等等，都引起了广泛的关注。但是“门庭若市”同样会引发一些问题。
审题点3：“出现了服务意识不高、秩序混乱、资金短缺的现象”
人多势必会带来一些列的问题，题目给出的秩序混乱，是说排队的问题，无法满足较大规模的参观，等待时间过长，带来了体验差的问题。服务意识不高，可能是服务人员少，质量跟不上，设施可能也不健全。资金短缺，可能是博物馆在开放过程中运营成本、维护成本较高，但是开放中收费低或者免费导致了难以支撑管理成本。这些在开放中产生的问题，我们要逐一解决，才能让博物馆更好的发挥价值，被广大人民群众喜爱。
思维导图
参考答案
随着博物馆增加了越来越多的对外开放服务，也成了热门之地。故宫2019元宵节的票一票难求，从一个神秘复古的历史文物古迹, 变成大家心中的顶级流量。开放带来的好处毋庸置疑，但是随之而来的秩序混乱，服务欠缺等问题，我们也不容忽视。
博物馆是展示社会历史变迁和文明发展的重要窗口，是国民教育体系的重要组成部分。增加对外开放的相关服务，吸引了更多群众前来参观游览，了解和关注我国的传统文化；博物馆周边融入生活，比如故宫的“皇家火锅”等相关服务，更是给游客带来了前所未有的参观感受，是加强文化交流和宣传推广中华民族优秀文化的举措，让我们的传统文化进一步彰显魅力。
但是，随之而来的问题也逐渐暴露。其一，随着参观人数激增，博物馆的承载力并不能满足当前需求，在分流上做的不尽合理，并未给大众提供最优的观赏体验。其二，工作人员缺乏，高负荷的工作让他们无暇顾及服务质量。其三，展览设施陈旧，保护设施不健全，有可能出现不法分子趁乱盗取文物的时间，而大量的餐馆人群，也有可能影响展室的温度和湿度，损害文物。其四，经营管理需要更多的运营成本和修理费用，资金的短缺也会成为制约因素之一
为了让传统文化走进寻常百姓，我们应该进一步发挥博物馆的作用，从以下四点努力。
第一，做到设施现代化。要进一步完善硬件设施，保证安全设施到位，提高安防监控和消防等基础硬件设施；保证接待设施到位，围绕观众参观从进馆到离开全过程，本着以人为本、方便有序的原则，提供便利设施。
第二，做到服务全面化。制定切实可行的管理、服务制度，对所有一线工作人员，如咨询员、讲解员、保安员等集中培训，强化服务意识，并采用绩效考核、激励和责任追究制度，让一线工作人员牢固树立观众至上的观念。
第三，做到资金多元化。增加财政对博物馆的支持力度，同时充分引入社会资本，进一步提升对外开放的各项软硬件措施。
第四，做到参观科技化。在购票、参观、宣传推广等方面充分运用先进的科技手段。实现网上预约，VR参观，多元宣传，让传统文化闪烁科技的光芒。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。