2019北京公务员面试真题及答案解析（3月13日下午）

说明

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目

 材料：幸福小区方便群众建了微信群，居民有任何事情都可以通过微信群反映。后来为了方便群众建立了议事微平台。工作人员加入了平台可以议事工作，提高了工作效率。居民也加入了平台，可以在平台上进行议事和及时了解社区的通知情况。同时居民发现这样的议事平台给居民带来了便利。例1：大爷送孙女上学，没带小区钥匙，在群里问谁有钥匙，有人马上回复并解决了大爷的问题；例2：能够帮助居民收获安全感，有一天有居民在群里说小区里闻到了烟味，楼长知道消息后迅速排查，居民积极参与提供线索，很快的发下了一号楼6层有一卷棉被着火，及时灭火，维护小区安全。

但是随着微信群和平台的发展，后续也出现了很多问题。幸福社区为方便居民见个微信群，有事情在群里说，后来微信群变成了吐槽和发泄的地方，还有人发推销广告，有害信息。例1：小刘唱歌扰民，晚上在家里放声高歌，影响到了张阿姨，张阿姨在微信群里说了这个事情，有的居民说不好，有的居民说要体谅年轻人，在房间里唱歌是自由；例2：肖大爷是个失独老人，他说，这个平台也有一些不好的地方，社区工作人员更多的是忙于线上工作，而忽略了社区老人实地的走访和关心。

有一些人有很多创造性的想法，但是说不清楚，然后社区负责人提议建立线下议事厅。小孙是居委会的工作人员,想与马主任协商建立线下议事大厅，以便更好地进行社区治理。

第1题：

对于社区开设议事平台，用微信群服务群众，谈谈你的看法？

第2题：

你是小孙，领导让你筹备议事大厅的相关事务，你怎么处理?

材料：幸福小区方便群众建了微信群，居民有任何事情都可以通过微信群反映。后来为了方便群众建立了议事微平台。工作人员加入了平台可以议事工作，提高了工作效率。

居民也加入了平台，可以在平台上进行议事和及时了解社区的通知情况。同时居民发现这样的议事平台给居民带来了便利。例1：大爷送孙女上学，没带小区钥匙，在群里问谁有钥匙，有人马上回复并解决了大爷的问题；例2：能够帮助居民收获安全感，有一天有居民在群里说小区里闻到了烟味，楼长知道消息后迅速排查，居民积极参与提供线索，很快的发下了一号楼6层有一卷棉被着火，及时灭火，维护小区安全。

但是随着微信群和平台的发展，后续也出现了很多问题。幸福社区为方便居民见个微信群，有事情在群里说，后来微信群变成了吐槽和发泄的地方，还有人发推销广告，有害信息。例1：小刘唱歌扰民，晚上在家里放声高歌，影响到了张阿姨。张阿姨在微信群里说了这个事情，有的居民说小刘的不对，影响到了其他早睡的老年人，有的居民说要体谅年轻人，在房间里唱歌是自由；例2：肖大爷是个失独老人，他说，这个平台也有一些不好的地方，社区工作人员更多的是忙于线上工作，而忽略了社区老人实地的走访和关心。

有一些人有很多创造性的想法，但是说不清楚，然后社区负责人提议建立线下议事厅。

第3题：

针对小刘和张阿姨在微信中的矛盾，领导让你处理，你会怎么办？

第4题：

有很多老年人不会使用微信，在群里说话较少，你怎么向这些老年人提供社区服务。

第1题解析与参考答案：

审题重点

本题是一道社会现象题，要求谈对社区议事平台的看法，也就是要全面客观的来分析这个事件的优缺点，背后产生的意义或者问题。在具体分析时要注意结合材料，将材料中内容进行概括总结，在答题中进行阐述。

审题点1：“后来为了方便群众建立了议事微平台。……提高了工作效率。……及时了解社区的通知情况。……给居民带来了便利。”

阅读本段描述，可以发现都是积极正面的词汇，因此需要分析意义。通过概括可以提炼出“方便群众”、“提高工作效率”、“及时了解情况”等关键词，论述意义时可以从这几个方面展开分析。

审题点2：“但是随着微信群和平台的发展，后续也出现了很多问题。”

文段出现强转折词，提示这件事情存在着缺陷，因此需要论述问题。通过阅读材料，可以提炼出“吐槽发泄”、“垃圾信息”等关键词，在论述问题时可以进行阐述。

审题点3：“对于社区开设议事平台，用微信群服务群众”

题干中的阐述了开设议事平台的目的，即是为了“服务群众”，因此应该继续发挥出这个平台的优势，并且改正存在的问题，让平台真的可以起到便民利民的作用。

综上所述，本题可以按照平台意义+分析平台存在问题+完善改进平台的思路进行阐述。

思维导图

参考答案

社区开设议事微平台是社会治理和互联网的深度融合和有益探索，是未来基层服务治理的发展趋势，能够给基层群众带来更好的服务体验，值得推广。

第一，提高了基层服务办事效率。社区工作人员可以通过议事微平台发布通知，收集信息，甚至是办理简单的业务。过去，每年医保缴纳的时候，在社区都会出现集中办理，长时间排队交费的情况。不仅浪费群众的时间，也给工作人员带来沉重的工作负担。开通微平台以后，完全可以通过平台足不出户的缴纳费用和阅读各项通知，让基层办事效率得到大幅提升。

第二，能够为居民带来安全感。归根结底，社区工作是为了服务居民，保障居民生活。议事微平台的推出，可以让群众感觉到管理者就在身边，遇到问题随时都可以得到解决。正如材料中说述，当家中失火，可以在平台中迅速通报消息，及时发动群众查找隐患，并且得到有效解决。基层管理和群众之间建立起一条快速及时的沟通渠道，让群众可以获得满满的幸福感和安全感。

第三，这是新时代社会治理的有效探索。社会治理改革要求政府治理水平要精细化、专业化，要一改过去管理者单打独斗的局面，形成社会全面参与，社会共治的和谐氛围。开设议事微平台，让居民和社区形成了一个有机整体，信息互通、资源共享，从而求取到管理者和群众的最大公约数，给今后基层治理做了一个良好的表率。

但是，我们也还要看到，在推行议事微平台后，也衍生出一些问题。一方面，有人把平台当做个人情绪宣泄的地方，还有群众在平台中发布推销广告及有害信息，可能会滋生谣言和虚假信息、威胁居民财产安全，严重影响微平台的正常运行。另一反面，由于微平台的推广使用，会使过多的资源集中在线上服务，从而导致线下的工作无人问津，这些问题都需要引起反思和注意。

因此，要补齐短板，发挥出社区议事微平台便民利民的本质作用，让平台更好的为居民服务。

首先，要做好微平台的日常管理工作。在平台进行实名制注册，按照居民的住宅地址进行登记，确保平台是点对点针对本社区居民服务。建立平台管理规范，发现有居民发布虚假信息、推销广告等进行及时删除，并且提出警告，屡教不改的纳入到黑名单，从而保证微平台的服务属性。

其次，要丰富微平台的办事内容。在现有基础上，可以根据群众需求，增设更多的服务内容，让更多的居民可以足不出户在平台上办理业务。如各类缴费服务，信息登记服务等等。而且要对老人进行针对性的优化，让操作变得更加简单，界面更加明了，方面老年人操作使用。

最后，要让线上线下进行深度融合。微平台和社区线下服务二者要取长补短，相互配合，发挥出服务居民的最大化效果。如通过微平台及时掌握孤寡老人、失独老人信息，在线下定期上门进行医疗、心理关怀等服务。即发挥出网络平台端即时高效的优点，又突出面对面的人文关怀。

今后，利用网络治理社会、服务人民是趋势也是主流，应该用更好更全面更高效的方法让全体人民分享社会进步的发展红利。

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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。