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2020陕西事业单位面试真题及答案解析(汉中市)

 2023-05-30 15:51:17   爱真题   169 

说明

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题,认真准备,回答问题要抓住要点,把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目

第1题:

近日,大理双廊古镇出现了游客不买鼓,商家就辱骂游客的情况,但网上有人认为商家的权益也需要得到保障,否则会被游客戏弄。谈谈你的看法? 

第2题:

羊群是一种很散乱的组织,平时在一起也是盲目地左冲右撞,但一旦有一只头羊动起来,其他的羊也会不假思索地一哄而上,全然不顾旁边可能有的狼和不远处更好的草,这就是羊群效应,谈谈对你的启示。

第3题:

领导让你组织一次单位工作技能培训活动,你将如何计划?

第1题解析与参考答案:

审题重点

本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“游客不买鼓,商家就辱骂游客”,由于本道题目倾向于谈负面因素,因此需要考生先明确表态,再分析现象和观点背后的问题,最后提出规范之策。下面结合题目具体分析:

审题点1:“近日,大理双廊古镇出现了游客不买鼓,商家就辱骂游客的情况”

题干表明事件背景为商家辱骂不买鼓的游客,可见商家本身做法错误,具体分析时,考生可以按照切片法进行分析:从“辱骂”可知商家对游客人格尊严的不尊重,从“不买鼓”可知商家有强制消费的倾向,从“大理双廊古镇”得知该地为旅游城市,负面事件曝光势必影响当地形象。

审题点2:“但网上有人认为商家的权益也需要得到保障,否则会被游客戏弄”

这句话给出网友的观点,有人认为商家的权益也需得到保障,否则会被游客戏弄,结合这件事的背景,商家辱骂游客的缘由可能是受到游客戏弄,因此,在分析时也需要考量游客不尊重商家的行为,由此可以看出该观点也有一定道理,双方权益都需要得到保障。那么为了避免类似事件发生,就需要游客和商家互相尊重。除此之外,辱骂行为毕竟造成了严重影响,因此还需要政府部门加强对当地旅游市场的宣传和监督,并且确立好惩罚机制。

因此,本题的答题思路为:首先,开头明确表态;其次,从游客、交易和城市三个方面论述现象影响;再次,从观点本身论述影响;最后,从游客、商家和政府部门等主体提出解决之策。

思维导图

参考答案

对于题干这一观点,我认为需要理性全面看待。游客不买鼓,商家就辱骂游客,这种行为本身是错误的。

首先,侵犯游客权益。大理店员骂游客,对游客进行“带有色眼镜”的审判,违反了消费者权益保护的有关法规,侵害了游客的人格尊严,是一种典型的侵权行为。

其次,破坏交易规则。该辱骂行为源于游客没有购买鼓,可以体现店员有强制消费之嫌,违背了自愿、平等、公平、诚实信用的市场交易原则,伤害了公众的感情。

再次,影响城市形象。该负面事件反映了地方旅游从业者的素质,经过网络的发酵和传播,可能会重创地方旅游形象和口碑,影响当地经济发展。

但是,正如题干部分网友所说,商家的合法权益也需要得到保障,如果游客引导性欺骗店员,承诺只要店员表演就买鼓,最后却出尔反尔不讲信用,这既是对商家的不尊重和不礼貌,也会让商家寒了心,从而产生过激行为。

因此,我认为为了避免类似的辱骂事件发生,还需要多方发力、多措并举。

首先,互相尊重理解。对于消费者而言,当进店选购商品时,要多与商家进行沟通交流,阐明自己的购物需求,切忌出现故意刁难和戏弄等行为。对于商家而言,要本着尊重消费者、为消费者服务的原则诚信经营,保障消费者的公平交易权、知情权和选择权。

其次,注重文明经营。政府部门应全面加强涉旅从业人员岗位教育,通过入店走访、发放倡导信,强调弘扬旅游文明诚信风尚的重要性。同时,定期组织商家培训,传授与消费者沟通的方式技巧,以及维护自己合法权益的途径,以便提升商家的应对能力。

再次,加强监督管理。政府部门要定期对景区管理机制和旅行服务制度等进行排查摸底,要求相关商家做好深入自查自纠、及时匡正不良行径,提前补齐服务和管理的短板。尤其是在节假日期间,要加强重点巡逻,编织旅客安全舒适、放心畅通的旅行纽带。

最后,加大惩罚力度。政府部门要持续坚决打击各类扰乱旅游市场秩序的违法经营行为,发现一起坚决查处一起,加大处罚力度,提高违法成本,形成震慑力度。同时,要进一步加强诚信评价体系建设,提高商家和消费者的诚信评价约束力,推进当地诚信旅游经济的发展。

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注:篇幅有限,答案及解析请下载试卷后查看。

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