2015上海事业单位面试真题及答案解析（静安区）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
杨浦区建立养老院居民意见很大，甚至上访拉横幅。原因是垃圾场和变电所都要建立，但是都不愿意建立在自己家门口。你怎么看？
第2题：
你有个同事上班老是刷微信，你劝阻多次。有一次领导会上指出不能刷微信并且批评了你的同事，你的同事觉得是你告状，联合其他同事孤立你，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“杨浦区建立养老院”
杨浦区要建立养老院，是问题产生的前置因素，我们可以先联系社会背景判断一下这件事情的性质：老龄化问题加剧，养老问题成为社会关注的焦点，而杨浦区建立养老院，是养老资源的一种公共投入，是完善多层次养老服务体系的重要举措，行为本身是有重大利好的，所以我们应该持一种支持态度。
审题点2：“居民意见很大，甚至上访拉横幅”
可以联想当今社会现状，上访拉横幅已经成为很多民众会选择甚至首选的诉求表达途径。那就可以在答题中分析，为什么在这件事情上这些居民要采用这种比较极端甚至违法的方式去表达反对建养老院的意见，那这种方式又可能对居民以及社会造成哪些危害和影响。
审题点3：“原因是垃圾场和变电所都要建立，但是都不愿意建立在自己家门口”
不愿两个设施建在自家门口是造成居民反对建立养老院的直接原因，如果能够打消群众的这一顾虑，他们便自然不会反对建养老院。这就可以分析一下为什么居民会存在这样的顾虑：一方面，他们可能担心变电所会有安全隐患，不仅有电磁波辐射，还有可能存在漏电风险。而垃圾场则影响居住环境，垃圾也有可能存在刺鼻气味；另一方面，是不是这件事政府有可能没有和居民商讨，听取群众意见，选址是不是有可能不科学。
审题点4：“你怎么看”
作为一道设问比较明显的社会现象类题目，在分析危害和原因之后，应该提出针对可行的改善对策。结合前面的审题分析，本题可以尝试从畅通群众诉求表达渠道、科学论证、消除居民顾虑，建立居民参与治理模式等角度提出。
思维导图
参考答案
杨浦区要建立养老院，是当地对公共养老资源的积极投入，对缓解养老资源不足，完善多层次养老服务体系有着非常重要的现实意义。而之所以出现上述情况，可能由于以下几点原因：
第一，居民出于对垃圾场环境以及变电所安全的担忧。居民担心在住所附近建垃圾场，可能会使整洁的街道洒落运输垃圾，夏天堆积的垃圾可能会有强烈刺鼻的气味，还可能滋生大量细菌，不利于自身健康；同时，居民也担心变电所可能会存在漏电的安全风险，对人有电磁波辐射，存在较大隐患。因此，居民基于这些顾虑，对建立养老院非常抵制。
第二，有可能是因为政府对在该地建立养老院没有听取居民的意见、科学合理地规划。建立养老院这一出发点是好的，但可能在整个立项和建设阶段，没有调查和征求附近居民的相关诉求和建设建议，直接进行了决策。
第三，之所以有些居民选择上访拉横幅的形式来维护自己的权益，有可能是因为其它途径堵塞，向各部门反映，但各部门之间互相推诿，问题长时间得不到回复。另一方面，居民维权法律意识淡薄，受网络媒体影响，盲目相信上访拉横幅的效用性，却忽视了该行为的可能违法性。
如果该事件不能妥善的解决，将会给整个社会带来巨大的危害：
第一，居民上访拉横幅，很有可能因为人员聚集，造成上访地现场混乱，不仅影响正常的办公秩序和交通秩序，还容易因为人多发生踩踏事故，对居民的人身安全造成影响。
第二，如果该事件不能妥善解决，只会使该矛盾进一步激化，导致居民对政府不信任，政府公信力下降。对于一些情绪不稳定的居民可能会越过法律底线，做出更加过激的行为，造成极差的社会影响。
针对于此，我们应该多管齐下，妥善处理这一矛盾：
第一，及时解决居民所关心的问题。政府应组织规划和环境专家，对养老院及配套的垃圾场变电所选址进行综合性的分析和评估，并邀请居民和媒体代表全程参加。如果经过测评确实不会对居民区产生影响，那应将测评结果向居民公布，并耐心向居民解释；如果其确实对居民存在潜在的危害，但可以通过升级设备的方式改善，那就通过选用全密闭式新型垃圾存储设备或将变电箱等设备建立在全封闭的站房内等措施消除影响；对于影响的确较大，无法改善升级的，要考虑对养老院重新选址。
第二，要丰富和畅通群众合理诉求的表达渠道。应该进一步完善“12345市长热线”的处理效率和效果，保证“事事有回音、件件有落实”。另外，还应建立“互联网+民意表达”新模式，居民可以通过官方微信公众号、政务微博等方式，将自己的诉求和建议便捷地反馈给相关部门。
第三，公共服务的提供要更加人性化。再有类似如建立养老院这样的公共项目时，应让群众全程参与，广泛听取群众意见，对群众意见较大的也应谨慎考虑。更不应该因建立公共项目，不考虑实际，忽视和损害群众的正常利益。
我相信，通过以上几方面的改善，一定会找到不同主体利益之间的平衡点，在不损害居民正当权益的情况下，发挥养老院工程的最大价值，并在今后为社会提供更多优秀的公共产品。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。