2016上海事业单位面试真题及答案解析（黄浦区）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
“双十一”促销价格作假，你怎么看？
第2题：
小区居民投诉边上的商场施工噪音，让你处理，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“双十一”
“双十一”是个家喻户晓非常火爆的购物节。而对于购物来说，消费者之所以买账，无外乎物美价廉，所以，“双十一”火爆的根本原因就是千万商家打折促销，也就是说同样质量的商品在“双十一”的价格会有优惠，所以才吸引了大批消费者。
审题点2：“促销价格作假”
促销作假的关键点在于一个“假”字。因为大部分消费者选择“双十一”都是奔着促销而来，如果是假促销，那么就是一种对消费者的欺骗。那么首先很多消费者就会在心理上失望，降低消费兴致和意愿。其次对于“双十一”这个品牌来说必然信用度、诚信度、吸引力都降低，品牌效应蒙尘，从而影响了参与活动的商家效益，可以说对买卖双方均无好处。那么为什么还会出现这种造假问题呢？首先，价格是谁定的，是商家自己，他为了一时经济利益造假。其次，商品是通过平台与消费者交易，那么造假的话平台必然有责任。再次，实体店价格造假我们可以投诉维权，电商造假我们怎么办呢？电商和消费者隔着网络，在维权这方面渠道有限，所以客观上有恃无恐。
思维导图
参考答案
“双十一”现在已经是全球知名的大型消费节日，千万商家和几亿消费者创造的消费奇迹我们有目共睹。但是对于“双十一”期间存在促销价格作假的问题也确实存在，作为消费者，我觉得这个问题的出现非常不应该。
促销价格作假，首先是对消费者的欺诈，是对消费者合法权益的损害，同时，降低了消费者的心理预期，抵消了消费者的购买欲望和购物意愿。其次这种造假行为会降低商家的诚信度，抹杀“双十一”购物节的整体口碑和品牌效应。长远来说，促销造假的行为对商家和消费者都不利。
究其原因，“双十一”促销造假，首先是因为商家利欲熏心，一味追求短期经济利益。“双十一”购物节，大部分消费者关注价格降幅比例，对之前商品价格鲜有研究。所以一些商家利用消费者这样的心理，打着促销的旗号走涨价的路线，用假的促销价格吸引消费者，形成高利润。其次，电商平台对价格监管不严，客观纵容商家促销时价格作假。一些电商平台经营者管理不善，对商家的售卖资质、售卖商品的价格质量审核不严格、不科学，尤其是在“双十一”这种大型购物节时，为了吸引更多商家参与，降低标准要求。再次，消费者维权困难，投诉举报渠道相对较窄。加之我国在互联网行业法律不够细化，相关法律存在空白，造成电商价格作假取证困难、认定标准模糊。
面对这种情况，我认为要想杜绝“双十一”促销价格作假这一行为，应该从以下几个方面加强保障。
第一，加大对电商各项资质、商品质量价格等的审核力度。一方面，由电商平台为主体加强管理，物价、工商、税务部门联合执法，严格按照我国各项销售标准、质量验证体系、物价定价标准等逐一筛查商家资质、产品质量、“双十一”期间商品物价等等，确保网络商家的正常合法运营。另一方面，增设网络监控设施，严控促销价格作假行为。引入价格监控软件，利用大数据分析全网同款商品近期价格浮动，给消费者理性思考空间，让促销价格作假无处藏身。
第二，建立网络商家诚信体系。一方面，加强网络商家的职业道德素养教育，搭理宣传诚信经营理念。组织网络商家进行诚信教育，提升网络商家道德水准。另一方面，建立网络商家黑白名单制度，对于一些促销价格造假的商家给予停业整顿、退出平台处罚。对于诚信商家给予提升信用值，增加首页广告位等奖励，促使商家严格规范自己行为。另外，设立电商举报平台，通过网络推送等形式，让广大网络消费者明晰网络购物举报渠道，尤其是在“双十一”、“双十二”等大型网络购物节前后，设立举报有奖等环节，呼吁全民参与监督，杜绝网络促销价格造假等行为。
第三，继续完善网络相关法律法规，促进电商企业长效发展。立法方面，整合借鉴《合同法》、《侵权责任法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等相关法律，广泛函询网络相关专家意见建议，利用网络问卷征集广大网友、电商、运营平台从业者意见，学习国外相关法律法规，建立囊括电子商务运营各个细则、符合我国互联网商业发展的专业性法律法规，填补法律空白。执法方面，完善网警制度，通过建立全国一体、统分结合、功能齐全、上下联动的网络监管信息平台，实现信息共享，加强网络违法追责处理力度，尤其要突破地域限制，注意各地区联合执法合作，优化网络监管流程、规范网络监管程序，对于网络商业犯罪严惩不贷。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。