说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题,认真准备, 回答问题要抓住要 点,把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题:
你是信访局的工作人员,有市民群众来上访,领导安排你负责接待,你怎么做?
第2题:
某电视节目为了包装明星,通过拉赞助跟牛奶商合作,以牛奶瓶盖二维码作为可追加的投票额,粉丝为了获得牛奶盖扫码帮助明星投票,疯狂买牛奶倒掉,对此,你怎么看?
第1题解析与参考答案:
审题重点
审题点1:“你是信访局的工作人员”
这句话告诉了“我”在题干中的身份,即信访局的工作人员,作答时需要结合信访局的工作职责再展开作答,信访局主要负责接待群众来信、来访,协调解决群众事宜,是与群众接触较为密切的单位,因此,在作答时要注意方式方法,防止事态扩大。
审题点2:“有市民群众来上访,领导安排你负责接待”
这句话准确告诉了需要我们处理的问题,即接待群众上访问题,结合日常工作实际,可以知道想要及时解决群众问题,我们需要了解群众要反应的问题是什么,所以作答时要先安抚好群众情绪,了解群众诉求。然后根据群众反应问题的部门做好沟通联系工作。及时解决好群众问题,事后也要做好总结反思,及对问题解决的跟踪反馈工作。
思维导图
参考答案
群众问题无小事,面对群众的上访一定要认真严肃对待,合理合法处理。
首先,表明身份安抚群众情绪。我会告知来访群众作为信访接待人员,一定会认真严肃的对待此事,感谢群众对我们工作的信任,并将群众请到信访接待室,准确记录群众姓名及联系方式。
其次,详细了解上访具体事情经过。向群众了解此次上访的具体事由是什么,是否能提供相关证据,同时,也跟群众了解一下对于解决此次事件的建议意见。对于群众阐述的情况,要做好相应的记录,对于群众提供的材料,留好复印件,并告知群众,我单位会立马着手了解相关情况,并在七个工作日内给予群众相应的回复。
再次,将群众送走之后,立马着手了解此次群众反应的事宜。包括群众反应事件所涉相关政府文件、补偿标准文件等,并向具体负责部门联系此次事件,看与群众反映的实际情况是否一致。
如果相关部门是严格按照规定执行,并不存在违规操作的现象,那么我会建议相关部门将具体的文件依据准备齐全,并向群众详细阐述政府文件以及制度标准,相信群众在了解制度规定之后会对理解政府工作,并希望群众继续监督我们的工作;如果群众反应的问题确实属实,相关部门在执行制度规定时存在违规操作现象,给群众造成一定损失。那么我会将此事件上报给相关部门的负责人,并告知需要及时按照有关规定为群众办理事项,保证后续工作的有序完成;如果违规情节较为严重,那么我会将此事汇报领导沟通协调纪委监察委等部门严肃追查,立即整改,同时,督促相关部门按照法律法规的规定以及程序来尽快解决群众诉求,保证我们政府的工作在阳光下进行。
此后,我也会建议单位领导开通网上信箱以及网络举报的相关版块,简化信访投诉流程,帮助群众在遇到问题的时候第一时间可以将问题进行反馈。
。。。
注:篇幅有限,完整版答案及解析请下载试卷后查看。