说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题,认真准备,回答问题要抓住要点,把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题:
服务大厅人很多,因此,期间有群众向你投诉,你作为服务大厅负责人,你会怎么办?
第2题:
你要去新部门工作了,你原来在旧部门负责的工作要进行交接,但新部门领导怕工作交接时间太长,影响你现在的工作,你会怎么办?
第1题解析与参考答案:
审题重点
本题是一道工作场景中的应急应变题目,题干中出现了服务大厅人多,群众投诉等矛盾点,身为负责人要把矛盾点一一解决。下面结合题目具体分析:
审题点1:“服务大厅人很多”
此为矛盾点一,即“服务大厅人很多”。大厅人多的现象,说明前来办事的群众很多,而政府工作人员不能及时满足群众的办事需求,并且人多容易发生矛盾争执等,因此我们需要将人多的问题解决。题干未说明人多的具体原因,我们可以联系生活实际进行情况分析,如:可能是由于办事群众过多且政府窗口和工作人员配备不够,或者群众不知道有其他途径可以办理等,针对找到的问题着重破解。
审题点2:“因此,期间有群众向你投诉”
此为矛盾点二。对于群众的投诉,一定要秉持道歉、解释、解决问题的原则,首先要安抚好群众情绪,然后了解群众投诉的问题所在,解决好问题。
审题点3:“你作为服务大厅负责人”
这里交代了身份,你是负责人。明确身份以后,你要知道负责人能做的事情是很多的,也就是权限大于一般工作人员。可以进行情况了解,核实群众投诉的问题所在,同时可以协调安保人员等维持秩序。
因此本题的答题思路是:首先,安抚群众情绪,了解情况。其次,解决现场问题。一方面是将现场等待群众进行分类,另一方面引导群众通过其他方式办事。最后,惩前毖后。
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注:篇幅有限,完整版答案及解析请下载试卷后查看。