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2022青海省考面试真题及答案解析(7月21日)

 2023-03-01 16:07:39   爱真题   685 

说明

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题,认真准备,回答问题要抓住要点,把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目

第1题:

群众围堵你单位的大门,说他们诉求的问题没有得到解决,作为工作人员,你该怎么办?

第2题:

现在年轻人在工作岗位变成了超人,而单位老人干的活却变少了,对此现象你怎么看?

第3题:

领导口头安排了任务,但你没有听清,导致工作也没做得好,领导严肃地批评了你,对此你该怎么做?

第1题解析与参考答案:

审题重点

本题为人际关系类题目,遇到了群众的诉求,我们需要安抚群众,解决围堵的问题,并且帮助群众解决问题。下面结合题目进行具体分析: 

审题点1:“群众围堵你单位的大门,说他们诉求的问题没有得到解决”

题目中给出了较为紧急的情况,群众认为自身的诉求没有解决,所以前来围堵大门。这说明他们的情绪比较激动,这不利于问题的解决,因此需要第一时间安抚他们的情绪。再者,如果这样围堵,很容易事情扩大,围堵人员较多,很有可能造成不利的影响,所以我们需要请群众派出代表,让其他人不再围堵,在不影响正常办公的情况下进行解决。群众有诉求,我们需要了解是什么,然后根据不同的情况进行处理,有可能这个诉求已经在解决,只是时间问题,那么我们给群众展示办理的步骤,当前的进度。也有可能这个诉求本身并不合理,那么我们需要出示文件解释清楚。

审题点2:“作为工作人员,你该怎么办”

我们作为工作人员,在发现了这种情况的时候,需要第一时间告知领导,让领导知晓此事,领导同意我们进行处理后立即着手进行处理。在处理完毕后,也要向领导进行汇报,告知处理的结果,并且提出自身的建议,在今后工作中可以及时公示办理进度,避免此类事情再次发生。

因此,本题的作答思路是,首先,汇报领导并安抚群众的情绪;其次,仔细询问具体诉求;再次,根据不同情况进行处理;最后,汇报领导提出工作建议。

思维导图

 

参考答案

作为公职人员,我们应该积极为群众解决难题。面对这样的事情,我会按照以下方式解决:

首先,积极着手处理。在得知此事后,我会迅速赶往单位大门口,并在路上将此事汇报给领导,在领导的指示下进行处理。在抵达现场后,我会迅速安抚群众的情绪,向群众表明自身的身份,告知人员太多不利于解决问题,围堵大门会影响正常的工作,不利于业务开展,提议群众推举代表,方便我们进一步了解诉求。

其次,与群众详细沟通。我会将群众代表请到单位会议室中,详细了解他们的诉求,上次反映诉求的时间,接待的人员,以及当时的回复情况。同时,认真记录他们的情况,并找到当时办理此项业务的同事,进一步详细了解情况。

再次,耐心回应群众的诉求。

如果群众的诉求已经在办理之中,我会详细告知群众,在上次接到诉求之后,我们采取了哪些措施,当前的进度等,同时会展示业务办理系统中当前的办理进度和后续的程序,向群众明确还需等待的时间,并请他们代为转告其他群众。

如果群众的诉求不合理,我会明确告知存在的问题和当前的政策,详细解释他们的诉求中不现实的部分以及其他类似问题的处理结果,向他们出示红头文件原件,表明他们的诉求目前无法满足,并在不涉密的情况下为他们复印文件的相应内容。同时,也会告知群众反映诉求的公众号、电话等,后续如果有其他意见建议,可以及时与我们联系。

最后,汇报处理结果。在事情处理完毕后,我会将处理过程、结果及群众的满意度详细向领导进行汇报。同时,也会建议领导,在网站和公众号上加强对相关政策的解读工作,进一步畅通群众反映诉求的渠道,及时告知群众办理结果,避免此类事情再次发生。

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注:篇幅有限,完整版答案及解析请下载试卷后查看。

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