2019山西事业单位面试真题及答案解析（林业厅）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
某地政府出台政策，延长服务时间，但是实行一段时间后，政府工作人员有意见，对此，你怎么看？
第2题：
其他部门领导安排你一个比较紧急的工作，你的直属领导安排你一个不太着急的工作，你就先做了紧急的工作，当你的直属问你工作进展时，发现你没做，批评了你，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象类的综合分析题目。本题的核心话题为“延长服务时间引起工作人员不满”，由于这是一个带有争议政策，因此在作答时可以先谈谈延长服务时间的意义，产生意见的问题、原因，最后思考如何让工作人员更加积极主动地为人民服务。下面结合题目具体分析：
审题点1：“某地政府出台政策，延长服务时间”
这是本题的大背景，说的是政府延长服务时间。这里我们可以进行思考，延时服务时间，服务的是谁？必然是人民群众。因此延时工作是以群众办事需求为出发点，对于民众而言是有很多好处的。比如能够避免政府部门下班而让群众一件事情多次跑腿的现象，也便于群众及时向政府求助，让群众减少跑腿次数、节省时间。延长服务时间对于政府部门本身也是有一定的好处的，延长工作时间，就能够办理更多的业务，并且有利于改善政群关系，使得政府与办事群众的关系更为亲密。
审题点2：“但是实行一段时间后，政府工作人员有意见”
“但”表示转折，转折之后是重点，所以该审题点是题干核心话题，这里说的是工作人员产生意见了。政府工作人员作为提供服务的主体，长期延长工作时间，休息时间被挤占，就会影响工作态度和工作质量，也会降低工作效率。身为政府工作人员，工作态度差、工作质量低将会引起群众的不满，最终会使群众对政府产生不满、降低人民对政府的满意度，不利于政府公信力的建设。我们就可以思考为什么工作人员会产生意见。首先，延时服务的政策说到底是在牺牲工作人员的休息时间，一味的要求延长工作时间，没有考虑到工作人员的身心承受能力是不够人性化的。其次，并不是所有的政府部门都需要进行延时，出台政策前没有考虑实际工作量和工作情况，也没有考虑工作人员的休息需求，强制要求所有人员延时工作，反映出政策出台前缺少精准的调研。最后，“延时服务”政策没有试点就全面铺开，并且相应的调休或者补偿措施没有配套，整个政策的实施缺乏系统化的推进。因此，我们可以从以上原因出发，从分析如何消除工作人员意见，实现群众和工作人员都满意的双赢局面。同时我们也要明白，身为公职人员，服从命令、执行政策是我们的本职所在，所以我们需要转变观念、积极作为。
故本题的答题思路可为：首先，对延时服务进行表态，说明其政策还是存在很多利好的。其次阐明工作人员有意见带来的危害、产生的原因。最后，再从原因着手，提出针对性解决对策。
思维导图
参考答案
我认为，政府延长服务时间能够便利群众，让群众少跑腿、节省办事时间，同时能够方便群众及时向政府部门求助，解决困难。并且延长工作时间有利于增加政府部门服务数量，改善政群关系。因此，延时服务政策出发点是好的。
但是延时服务挤占了工作人员的休息时间，影响了工作态度和工作质量，降低工作效率，并且出现“只延时不服务”的现象，引起群众不满，降低群众满意度，长此以往，不利于政府形象的树立和公信力的建设。
我认为工作人员产生不满的原因无外乎以下几点：
第一，缺少人性化的思维。延时服务政策说到底是在牺牲工作人员的休息时间，长期延长工作时间，没有考虑到工作人员身体和心理都承受较大的工作负荷。
第二，缺少精准化的调研。政策出台前没有进行实地考察调研，没有考虑实际各部门的工作量和工作情况，也没有考虑工作人员的休息需求。
第三，缺少系统化的推进。政策正式出台之前，没有进行小范围试点工作就强制要求所有部门工作人员延时工作，并缺乏配套的调休或者加班补偿措施。
“延长服务时间”目的是延长服务而不是延长时间，要想让政策更加有效的落地执行，让群众和工作人员都满意，需要从以下几点做起：
第一，转变工作作风。一方面，加大思想教育，通过学习总书记新思想、参加“不忘初心、牢记使命”主题教育等，自觉树立执政为民的服务意识。另一方面，宣传典型模范。评选表彰延时服务工作模范，并在本地区进行宣传推广，激发工作人员工作的主动性和自觉性。
第二，完善实施细则。一方面，合理安排延时。根据不同部门的工作量、群众实际需求，合理安排不同部门延长的服务时间。比如，对于政务服务大厅、公证处等窗口部门进行适当延时。另一方面，保障休息权利。要根据实际工作时间对参与延时服务的人员进行轮岗安排，及时给与调休或轮休，并给予不能享受国家法定休息时间的延时工作人员相应的经济补贴。
第三，畅通反馈渠道。一方面，开展调研。通过实地考察、发放问卷、开通热线、网上留言板等方式收集群众需要延时的部门服务等信息，为设置延时工作部门提供资料信息。另一方面，加强沟通。上级部门要加强与基层公务员的沟通，了解基层公务员的工作现状、思想状态，及时调整政策内容。
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注：篇幅有限，完整版答案及解析请下载试卷后查看。