2020山西事业单位面试真题及答案解析（太原市）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
某地政府购买当地一家养老中心的服务，为老人提供上门服务。剪发时，上门服务的人员在老人头上比画两下，再用梳子梳一下，拍完照片就换了下一位老人；帮老人洗脚时，5秒钟都不到，工作人员就让老人把脚伸出来，拍张照然后就结束了。对此，你怎么看？
第2题：
某地正在进行灾后重建工作，同事小周抱怨太累，当地居民听到了，生气地对他说，“不想干你就辞职啊”。此时，你也在场，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题为社会现象题，题干详细还原了某地政府购买服务，相关养老中却心走过场、装样子这一现象。由于本现象较为负面，由此可以分析其危害、原因，并给出改正建议。下面结合题干具体分析。
审题点1：“某地政府购买当地一家养老中心的服务，为老人提供上门服务”
政府购买服务是指政府发挥市场的作用，把原先由政府相关部门提供的一部分公共服务事项，通过采用招投标的方式，选择企业或其他市场主体代为承担。这种方式平心而论其实有助于精简政府职能，并且实现有专业的人做专业的事从而达到更好的效果。但是购买完服务并不等于万事大吉，还需要政府对后续的服务质量进行严格把关。
审题点2：“剪发时，上门服务的人员在老人头上比画两下，再用梳子梳一下，拍完照片就换了下一位老人；帮老人洗脚时，5秒钟都不到，工作人员就让老人把脚伸出来，拍张照然后就结束了”
题干通过具体的细节描述反映了相关养老中心走过场、应付了事的问题，应该予以批判。在分析危害时，可以通过主体法进行思考，对于老人来说这样让他们享受不到良好的服务，对于养老中心来说口碑受到很大影响，对于政府的公信力也会造成损害。在分析原因时，也可以通过主体法思考，首先出现这个问题最直接的原因在于相关服务机构漠视了自身职业职责和社会价值，其次既然是政府购买服务，说明了政府在管理上存在缺位的问题，最后题干中的老人所代表的群众也无法进行投诉为自己发声，说明了监督机制不够完善。最后可以根据原因针对性提出对策，对于服务机构要提高门槛，政府也要切实肩负起监管的职责，同时也要拓宽社会监督渠道。
综上得出本题思路，首先对此事表示担忧，然后从老人、机构、政府等角度分析危害和原因，最后针对性提出解决建议。
思维导图
参考答案
题干中养老中心服务走过场、装样子的行为，令我感到十分痛心。政府有心花钱，却出现这种局面，若不加以整改，后果将令人堪忧。
“如此服务”将引发一系列不良反应。一方面老人们难以得到起码的服务，难免感到伤心失望；另一方面涉事机构如此作为，其口碑将受到极坏影响，对自身发展也毫无益处。更为严重的是，公信力将受到严重质疑，纳税人的真金白银换来的是这样的结果，会使党和政府在群众心目中的形象遭到损害，甚至进一步影响社会和谐。
敬老服务之所以变成了拍照秀，其背后的原因是多方面的。
第一，养老机构利欲熏心。涉事的养老中心一面应付老人，一面又拍照留痕用以应付政府，其根本原因就在于缺乏业界良心，只顾着自身经营利润，却弃自身的职业素养、社会责任于不顾，理应受到谴责查处。
第二，政府部门管理缺位。一方面，政府在招标时把关不严，没有进行有效审核，致使无良机构钻了空子；另一方面，在购买服务后没有履行自身的监督职责，只是一买了事，却对之后的服务质量不管不问致使出现了上述问题。
第三，社会监督不够完善。有的老人缺乏维权投诉的意识，即使服务体验不佳，也本着“多一事不如少一事”的想法，没有为自己发声。此外，监督渠道存在不够畅通的问题，让有的老人想反映问题却不知向谁诉说。
虽然出现了上述问题，但不可否认，购买服务、让专业人做专业事的方向并没有错。为了真正让好事变好，还需相关部门切实负起责任、有所作为。
第一，完善购买机制。政府应加强调研排查，摸清目前各中标服务机构存在的问题，进一步完善购买服务的相关规定，通过提高投标资质、细化服务事项、明确服务标准、规定违约条款等方法确保服务质量。
第二，严肃监管职责。每个中标项目应设立专人帮包负责，采取四不两直、定期明察暗访的形式了解其服务情况。一旦发现企业未按标准履约，应予以严厉查处，并列入失信黑名单中，在全市范围内禁止从业。
第三，扩宽监督渠道。政府应在服务场所显著位置设立举报电话公示牌，开通微信举报、信箱举报等途径，并且对接受完服务的老人进行回访询问其是否满意。此外，邀请主流媒体、短视频制作者参与监督，对出现问题的服务机构进行曝光。
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注：篇幅有限，完整版答案及解析请下载试卷后查看。