2021海南事业单位面试真题及答案解析（澄迈县）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备， 回答问题要抓住 要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
近年来，一些APP或网站玩起“套路式”自动续费，消费者被扣款却毫不知情，开通付费会员时只需动动手指，取消时却被搞得晕头转向。请为以下漫画拟定一个标题，并谈谈你的看法。
第2题：
小张到基层工作，由于基层工作环境较为复杂，一时难以适应基层环境，且与群众发生了冲突，致使群众对小张失去了信任。你作为小张的朋友，会如何开导他，请现场模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道漫画题。题干细致描述了“套路式”自动续费的现象，并通过漫画的形式强调了消费者“取消订阅”难的情况，是社会现象类的漫画题，具有明显的负面倾向。考生可根据题干要求选取标题，并在否定表态的基础上，深入解读题干现象，分析该现象产生的危害及原因，进而思考如何能够对这一现象进行规范管理。下面结合题目具体分析：
审题点1：“近年来，一些APP或网站玩起‘套路式’自动续费，消费者被扣款却毫不知情，开通付费会员时只需动动手指，取消时却被搞得晕头转向”
题干的这段问题针对“套路式”自动续费的具体表现进行了描述，我们在日常生活中确实经常遇到这样的情况，在开通APP或网站会员的时候，由于包年月费较高，很多人选择“一键开通”“自动续费”的项目，相对而言按月扣费的方式额度较低，较易接受，然而过了一段时间，当我们想要取消自动续费的时候，却难以找到取消自动续费的界面，即使找到了，取消程序也异常繁琐，最终让我们“晕头转向”。
商家的这种套路不仅给消费者带来了不便，更是在侵犯消费者的合法权益，例如2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条就明确规定，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用”。“套路式”自动续费就违背了“显著方式提请消费者主义”、“消费者自主选择”等基本要求，甚至可以说是以“柔和”的方式“强制”消费，不仅对于消费者而言不具有实际意义，久之对于商家自身的口碑、市场推广也会带来负面影响。而之所以会大量出现这样的现象，除了商家过于注重利益、忽视消费者权益之外，监管部门缺乏细致明确的规范、监管打击力度不强等，都是“套路式”自动续费屡禁不止的原因。
审题点2：“请为以下漫画拟定一个标题，并谈谈你的看法”
此为本题设问，明确了两个答题任务，一是要求考生为漫画拟定标题，考生需紧扣主题进行拟定，例如“订阅易 取消难”、“取消订阅何其艰难”，也可以围绕漫画中的细节拟定标题，例如“放大镜也找不准的取消界面”等；二是要求考生谈看法，这里就可以结合题干描述，对漫画中体现的现象进行简要解读，将其转化成为普通的社会现象题，分别进行否定式表态、分析危害和原因，进而结合前述问题，分析商家、监管部门、消费者等主体可以做出的努力。
审题点3：题干漫画（图略，见前文）
本题漫画与题干文字联系紧密，漫画中的人代表着广大消费者，作者用凌乱的线条围绕着“取消订阅”按键，凸显出取消订阅被隐藏在复杂的线条中，甚至用放大镜也难以分辨清楚，从他惊讶得张大的嘴和手中拿着的现金等，都体现出消费者陷入自动续费后想要停止续费的难度，考生可对漫画进行整体或细化的描述。
综上，本题的答题思路可以是：首先，根据设问要求明示标题，标题需紧密扣题；其次，解读漫画，将题目转化为普通的社会现象题，简要阐述其危害；再次，全面分析，针对“套路式”自动续费的原因进行论述；最后，做法建议，利用主体分析法，分别谈谈平台、监管部门、消费者等主体可以采取的实际行动。
思维导图
参考答案
各位考官，我为题目中的漫画所拟定的标题为“订阅易 取消难”。
在日常生活中我也时常遇到题干中描述的“套路式”自动续费的情况，包括微博、优酷、爱奇艺等APP都有一键绑定账户自动续费的功能，然而当我想要退订这些服务的时候，我就陷入了和漫画中这个人同样的困境当中，哪怕是拿着放大镜在手机设置里反复翻找，也很难找到取消订阅的界面，即使找到了，操作程序也异常繁琐、复杂，因此，在某种程度上，自动续费是一笔完全不必要的消费，侵犯了消费者的自主选择权，也影响了相关APP和网站的口碑。
“套路式”自动续费之所以会普遍存在，一方面是由于商家缺乏契约精神，过度追求经济利益、忽视用户体验，甚至很多商家在接受各省消保委约谈后仍拒不整改，另一方面也是因为相关部门执法力度不足，我国《消费者权益保障法》、《网络交易监督管理办法》等相关法律法规中均能找到与题干相关的禁止性规定，但网信办、工商管理等部门针对“套路式”自动续费行为打击力度较弱，整体违法成本较低。
为了能够让订阅易、取消难的现象得到规范，各方主体能做的还有很多：
首先，细化规范，重拳出击。包括工信、市场监督管理等在内的政府部门，需细化“套路式”自动续费的禁止性规范，要求商家做到明示退订程序，在平台内显著位置进行提示，在续费前通过短信、平台内通知等方式明确消费者的自主选择权，并从罚款额度、惩处力度等方面明确违规后果，消费者保护协会也需利用“3·15”等契机，加大对同类事件的曝光力度，引起社会各界的重视。
其次，尊重权益，自我约束。腾讯、芒果TV、爱奇艺等主流APP需主动发挥带头示范作用，改善屡屡约谈却屡教不改的情况，履行会员续费事前告知义务、简化自动续费退订方法，遵从行业良心和职业道德，尊重消费者合法权益。
最后，锲而不舍，坚决取消。广大消费者要敢于“较真”、乐于“计较”，主动发现并向消协、市长热线等投诉“套路式”自动续费问题，坚决取消自动订阅，积极参与同类话题讨论，适度提高话题热度，倒逼平台改进不足，不断为自己打造更加的APP或网站的使用“舒适圈”。
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注：篇幅有限，完整版答案及解析请下载试卷后查看。