2022广东事业单位面试真题及答案解析（珠海市斗门区）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
新时代下有些干部以“线上”的方式为主联系群众，缺少“线下”交流。对于这种“云沟通”的工作方法，你怎么看？
第2题：
现在要举办一个大型研讨会，会议已经经过了多次筹备，但是在会议开始前你发现打印的会议资料还是旧版资料，并且有媒体记者表示他们所在的位置区域安排得不够合理，请问你会怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象题目，题目介绍了新时代一些干部与群众沟通缺少面对面沟通的现象，这种工作方法与时代的发展密不可分，既有积极意义，也有一定的弊端，考生需进行客观全面的分析。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。
审题点1：“新时代下有些干部以‘线上’的方式为主联系群众，缺少‘线下’交流”
这句话介绍了要讨论的社会现象，“新时代”科技更加发达，干部与群众的沟通方式也从传统的面对面交流变成留言板回复、 电话沟通，甚至是使用视频功能沟通，这种“线上”沟通的方式不受时间、场地的限制，大大降低了沟通成本，方便群众的同时也提高了干部的工作效率。但是相比于线上沟通，线下沟通更为正式也更有温度，缺少线下交流可能会使干群关系较为疏离，因此干部也应加强与群众的面对面沟通。
审题点2：“对于这种‘云沟通’的工作方法，你怎么看”
这句话给出作答要求，结合审题点1中的分析，“云沟通”有其便捷、高效的优势，但也有过于生硬缺乏温度的弊端，因此考生可先对此进行利弊的全面分析，然后在实际工作当中，我们既要开辟更多的线上交流渠道，使用高科技节约沟通成本，也要多深入田间地头，多组织各类活动，与群众面对面沟通了解实情，此外还要将沟通结果反映到实际工作，强化沟通效果，让群众更有获得感、参与感。
故本题的答题思路为：首先，提出对“云沟通”工作方法的态度；其次，分析该工作方法的积极意义；再次，分析过度依赖“云沟通”的弊端；最后，结合话题给出加强群众沟通的具体建议。
思维导图
参考答案
随着科技的快速发展，在实际工作中不论是干部与干部之间，还是干部与群众之间，线上沟通都越来越普遍，这既有一定的积极意义，也存在着一定的弊端，需要全面客观地分析。
首先，不可否认线上沟通有一定优势。一方面，节约沟通成本。使用线上沟通的方式不受时间、地点的限制，干部、群众无需乘坐交通工具、无需在特定时间，一个电话、一则消息、一个视频即可实现随时随地的沟通、及时传达自身诉求，这大大减少了沟通成本。另一方面，提高工作效率。政府政策的制定、工作的开展必须听取群众意见，了解群众诉求，如果沟通环节变得方便快捷，能够有效提高政府的整体工作效率，使政策更快落地、工作更快推进，在有限的时间内为群众办更多的实事。
其次，过度依赖线上沟通也存在着一定的弊端。一方面，缺乏沟通实感。相比于专程前往进行面对面沟通的“郑重感”，线上沟通更加容易，显得更具“随意感”，这种隔空交流的方式容易使得沟通变得流于形式，达不到沟通的真正效果。另一方面，缺少关怀温度。线下沟通能够及时看到群众的真实反映，线上沟通无论是声音还是面容都有所滞后，相比较显得较为冰冷，在一些特殊事件或是情景中，比如解决邻里纠纷、家庭矛盾，群众难以在耐心的引导下流露真情实感、表达真实需求，同样达不到沟通的目的。
因此，“云沟通”的工作方法虽好，却不能忽视线下沟通，在实际沟通时应当线上线下两手抓。
其一，规范线上沟通。一方面，拓宽各类线上沟通交流渠道，例如在公众号内开辟人工服务功能、在政府网站设立留言板、各部门在官方网站公示热线电话等，方便群众随时随地与有关部门沟通交流。另一方面，对工作人员进行业务培训，要求其在进行线上沟通时注意 沟通话术、态度语气并做好详细记录，做到“首问责任制”，提升群众线上沟通的满意度。
其二，重视线下沟通。一方面，定期组织开展各类活动加强与群众的线下互动，例如举办座谈会、组织民意调研、服务下基层等活动，主动找群众聊天，了解群众真实想法。另一方面，提高政务服务水平，在政务服务大厅设立群众满意“码上扫”或安装反馈机器，保证群众的意见能及时反馈，同时将群众满意度纳入绩效考核范畴，倒逼工作人员提升服务质量。
其三，强化沟通效果。针对群众反馈或是在实地调研中了解到的问题，及时向上级领导或有关部门汇报，快速帮助群众解决问题，并将群众的建议在后续工作、政策中予以体现，保证沟通效果，让群众更有获得感、参与感，做到群众之事“件件有回音”。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。