说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题,认真准备, 回答问题要抓住要 点,把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题:
有老人因行动不便,为了激活社保卡,被人抬着去银行进行人脸识别;有老人去政务大厅办理业务,发现没有人工通道。你对这种现象怎么看?
第2题:
你和小王都是驻村扶贫工作人员,在开展工作的过程中,小王自掏腰包给贫困户钱,现在贫困户因此产生了依赖,且不还钱,小王很烦恼,你该怎么办?
第1题解析与参考答案:
审题重点
本题属于社会现象类综合分析题目,主要的话题是“老人办理业务难”。根据题干,对老年人存在诸多不友好,可分析负面影响、深挖背后原因、再寻破题之策。具体如何作答,接下来结合题干展开具体分析。
审题点1:“有老人因行动不便,为了激活社保卡,被人抬着去银行进行人脸识别”
此处交待题干第一个现象,且为直观负面事件。为了社保卡老人“被迫营业”,可直接分析其消极影响,一方面对老年人身心产生不利影响,甚至会有意外;另一方面对银行带来不利影响,做不到“顾客至上”,折腾了老人,但办事效率未提升,形象会受损。而其背后的原因,同样可深挖,如政策设计不合理,未考虑实际情况;再如为民服务初心不足,重管理轻服务等。由此,可针对性的完善政策、强化服务意识等。
审题点2:“有老人去政务大厅办理业务,发现没有人工通道”
此处交待题干第二个现象,也是典型的负面事件。这里主体依然是“老人”与“政务大厅”,与审题点1类似,对老年人、对政府均不利,尤其是本应为民服务的大厅,老人却无法享受应有的服务,政府公信力、形象必然受影响。在原因层面,也可能涉及监督不到位,存在绩效考核不科学等。因此,综上既需要强化各单位的服务意识,也需要完善便民、为民政策,并需要落实立体监督,科学安排绩效考核等。
综上本题的答题思路为:首先,开篇破题,提出痛心之感;其次,影响分析,阐述对老人、对政府形象的不利影响;接着,简述原因,从政策拟定、选择与服务意识层面做好过渡分析;最后,提升举措,从强化初心、完善政策、落实监督等层面展开
思维导图
参考答案
俗语说“老吾老以及人之老”,每个人都有老的一天,看到题干中的现象,我是十分痛心的,我不禁试想,如果这个老人是我自己,我该怎么办才好。我觉得这一现象的危害是十分严重的,主要分析如下:
第一,给群众带来不便,伤害群众感情。老年人的特性之一便是行动不便,需要被抬着办理业务,或者无法享受人工服务,这是对老年人的直接折磨,反复跑动增加老人跌伤的风险,也会让老年人产生“老人无用”的心理压力,直接伤害了群众感情。
第二,降低办事效率,影响政府公信力。必须去银行办理人脸识别业务、人都到了政务大厅却没有人工通道,这些情况增加了群众办理业务的难度,提高了业务办理的成本,自然也会引起业务办理速度更慢、办理效率降低的问题。长此以往,必然会影响群众对这些办事机构的印象,继而损伤政府的公信力。
看到问题之时,我们也不能忽视其产生的根源。一方面,这暴露出社保卡激活的经办机构的政策制定者缺乏统筹考量,未能顾及老年人可能行动不便这一特殊情况;同时,政务大厅在设定业务办理模式时,“一刀切式”的取消人工通道,明显未能全面把握办事群众特点。另一方面,部分人员的服务意识淡薄、较为教条,只知机械地执行政策、完成操作,不能真正贯彻“以人民为中心”的理念,习惯性地以“管理、便我”的思维开展工作。
因此,我们应积极改正。
其一,强化为民初心。结合党史学习教育,可重点介绍外地银行机构上门服务的典型案例,展示外地“互联网+政务”为民服务的好典范,并结合优秀党员的先进事迹,展现共产党人为民服务的精神品质,厚植机关干部的为民服务意识。
其二,完善政策设计。银行、政务服务大厅等部门,应根据群众留言簿反应情况,结合网络舆情,在广泛听取群众意见、征求专家建议的基础上,通过引入远程活体认证等技术,完善社保办理、激活等流程;同时配合民政部门,加大社区公共场所通道、升降机等适老化改造,最大程度方便老人办事。
其三,加大监督考核。纪委、监委可联合民政部门,通过第三方评估等方式开展公共场所为老服务便利度测评,并将测评结果纳入各单位的绩效体系,对慢作为、乱作为、不作为的单位和个人进行惩戒,倒逼各级党政机关扎实为群众办实事。
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注:篇幅有限,完整版答案及解析请下载试卷后查看。